课件4公共关系的主体-组织(李如冰).pptVIP

由此可见，组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的对象，信息的沟通是公关工作的主要方式和手段。 所谓公共关系工作，就是组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流、沟通和说服活动。 三、组织的公众关系及其特点 社会学、心理学的研究表明，社会关系和人际关系是构成关系世界的两种主要类型。 前者是指建立在一定的生产关系基础上的经济关系、政治关系和意识形态关系。 后者是指个人之间的关系，“人际关系最重要的特点是它具有情感基础”，这是它同社会关系的主要区别。 人际关系一方面要受社会关系的支配和制约，不可能完全脱离社会关系而单独存在； 另一方面，它又以个性化的独特方式，体现、丰富着社会关系。 两者具有本质的区别， 但在许多方面又相互影响、 相互联系，甚至有部分的 重合。 现代的公众关系是以某一特定的社会组织为中心，与众多有联系的公众之间所形成的； 凡是受该组织政策和行为影响的其他组织、群体或个人，就构成了该组织的公众。 组织与公众的关系，从理论上来说是一种相对特殊的社会关系；但实际上，却具有“组织对个人”的特点，因为“公众是一个集合概念 ，它代表由于共同利益而互相联系在一起、具有共同意志的无数个体的总和”。 所以，组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。而从形式上来说，组织与公众的联系，在多数情况下，又是在代表组织的个人与组成公众的个人之间进行的，具有人际交往、人际关系的色彩。 因此可以说，公众关系是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。 任何组织都必须与自己的公众建立联系，这种客观现实不因人的主观愿望所改变。组织只有通过与公众的联系，才有可能实现与社会系统和环境的整合，获得自身生存、发展所必须的社会投入，同时使自己的产出得到社会和市场的认可，形成相应的价值和赢余。 公众关系作为组织与社会环境交流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系。双方都需要通过这种联系和交往，实现各自的利益，满足自身的需求。双方在交往过程中，都平等地享有自由选择的权利。 现代公众关系的这一基本特点，又取决于现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。 在现代社会中，组织与公众双方的利益都受到社会道德、制度、法律的认可和保护，任何一方都不能为了自己的利益而无视或损害对方的利益。这是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。 组织离不开公众，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体←→主体”。 公众并不是被动的客体，他们也同样能动地影响，甚至决定着组织的命运。这一点正在成为众多社会组织的共识，并且成为未来组织经营管理理念的基本出发点之一。 只有充分认识和处理好各类公众的群体利益，尽可能满足每一类公众的共同需求，组织才有可能以较低的成本赢得大多数公众的普遍认同，并在实践中使组织的公共关系工作形成三个不同的层次： 在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策的社会作用； 在具体政策上重点区分不同类型公众的利益与需求，有针对性地确定目标公众，并以他们为对象制订工作计划； 在日常工作中善待每一位公众，满腔热情地帮助他们解决具体问题，尽可能满足其特殊需求。 所以，公众关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利益关系；但另一方面，由于组织和公众都是由现实的人所组成的，公众关系又必然表现 为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入和影响利益因素。 这就使公众关系 既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成 分的特殊的社会关系。 公众关系的特点、组织与公众的联系，决定了组织必须通过公共关系工作，即主要采取沟通信息的方式，来协调和改善与公众的关系。这是由于，公众关系作为一种利益关系，虽然要受现代社会道德、制度和法律的影响，但却难于用道德、制度和法律来调节，因为道德评价的标准是“是”与“非”，制度判断的标准是“当”与“不当”，法律裁决的标准是“合法”与“违法”；同时它们都需要由除当事人之外的第三种力量来显示其作用。 而组织与其公众的利益关系，基本上是双方在自愿原则下达成的一种契约关系或准契约关系。这种关系很大程度上要由关系双方自行决定其是否形成、持续或发展。只有在非常极端的情况下，关系双方才会求助于制度或法律来解决分歧和矛盾。 再者，道德、制度、法律都需要保持相对的稳定性，要求其处理对象的确定性，并以此来保证自己的权威性。但组织与公众的关系却由于受到社会环境、市场竞争等诸多因素的影响，处于不断变化的过程之中，需要不断