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工作习惯 1、勤于思考 2、勤于自省 3、勤于沟通（与上司保持密切的沟通） LOGO LOGO 销售全过程 共同作为客人 来经历一个品牌 走进店铺 从接触它··· 认识它··· 最后走出店铺 成为忠实的会员 角色转变为我们的护理师 销售过程 潜意识 显意识 顾客行为 心路历程 模糊概念 看到最完美 的场景 销售过程二 因为护理师品牌概念逐渐清晰 遇见出击的护理师 销售过程三 销售过程四 销售过程五 最完美的画面 销售过程六 品牌力 雪球效应 管理平台 硬件（不可变） 1、产品（品质） 2、柜台形象 3、柜台陈列 4、柜台卫生 5、个人形象 软件——人（可变） 1、服务 2、情感 3、专业度 服务终端一 硬件信息的整合 1、招牌菜（金奖、明星） 2、特色菜（店长推荐、门店客群特征） 3、新菜（新品、媒体市场领鲜） 4、季节菜（季节需求） 服务终端二 软件信息的整合 服 务——甲方（品牌方） 情 感——乙方（不是品牌方，代表个人） 专业度—— 丙方（建立个人魅力，具有权威，扮演教师角色） 服务终端三 完善软件信息平台 一、入职培训 二、终端培训 三、升级培训 四、竞品培训 1、人力资源：环境与规章制度 2、主管级：基础专业培训 1、销售菜单 2、沟通中角色转换的智慧、模拟演练 1、就业观、人才培养 2、团队建设、体制竞升 1、竞品对比：高端、中端、低端 2、形成自己品牌利益点 实务管理 班前会自查表 项目分解 （专卖店） 1、门头形象 3、门店形象 4、柜台陈列 5、收银台形象 6、试用台形象 7、仓库形象 2、灯箱片形象 8、护理师形象 9、品牌服务 项目分解 （专柜） 1、门店形象 3、柜台陈列 4、收银台形象 5、试用台形象 6、仓库形象 7、护理师形象 2、灯箱片形象 8、品牌出击 9、商场资源整合 10、品牌服务 绩效管理 目标细分化 目标项目分解 执行周期 实际带教 货品管理 人资动态 市场活动资源 奖励机制 成功的人的趋势“聚气成势” “坚持”——新老员工共同的优势 老员工 新员工 优势 劣势 1、娴熟技巧 2、忠诚度高 3、经验丰富 4、了解、认同公司文化和环境 5、了解营运标准、原则性 及良好的习惯和职业素养 6、传承、培养接班人 7、具有一定的抗压能力 1、心态疲劳 2、不爱学习 3、积极性下降、被动 4、不会一如既往执行 营运标准 5、目标感模糊，没有方向感 1、激情 2、爱学习 3、积极主动 4、空杯心态 5、有目标，有想法，有理想 1、不稳定，忠诚度低 2、经验不足 3、对公司体制及环境建设 模糊 4、随性、缺乏严谨度 5、抗压能力弱 决定因素 总店长工作图表 总店长需要关注的数据 入店数 成交数 销售产品 员工销售 明细 单笔金额 赠品赠送 同/环比 数据分析一 1、关注各门店每日的七项数据 1.当日完成情况 2.预计当月完成情况 3.同/环比情况 4.员工当月预计薪资情况（15日后若没达到原定计划，应及时采取措施） 完成情况 当日销售 完成率 数据分析二 单笔金额 单日产品销售明细 1、关注赠品赠送情况预计当日单笔情况 2、高单价产品的销售动态 3、是否根据销售菜单及T0P20 销售 数据分析三 1、该地区门店在美之