简述《社区为老服务体系建设》---第7章以技术创新推进.pptVIP

援通呼叫服务模式 系统投运时间: 2005年7月1日起 发展用 户 数：249000户 总 呼 叫 量: 1025729人次 为民排忧解难: 867821人次 投诉率： 0人次 救助人员: 25004 整合服务商资源:30085家 新闻报道：1876次 援通呼叫器安装人数：52620人 省市区离休干部覆盖率：98% 军退人员覆盖率：100% 援通呼叫服务系统使用时间：1860天 援通呼叫器总呼叫量：192445人次 救助老人：1217人次 排忧解难：115382 助老员量化管理：313人 政府买服务金额管理：249万元/年 整合服务商资源:2655家 浙江省 山东省 辽宁省 河北省 乌鲁木齐 江苏省 四川省 吉林省 安徽省 宁夏自治区 湖北省 广东省 * * 广西自治区 内蒙古 北 京 安 徽 湖北省 台湾省 湖南省 民“声” 问题为向导 ---科技改变过去 提纲版 堵 （变成无堵） 上 （自上而下要改为自下而上） 大 （从特别大变成特别小） 长 （从特别长变成特别短） 透 （不透明到非常透明） 导语 用行动告诉人民，中国政府是现代化的服务型政府！ * 祝耀升 * * 社区已成为各类社会群体的聚集点，各种社会矛盾的交汇点，各项方针政策的落脚点。 社区服务的主要对象： 城镇1亿以上的流动人口、近1.7亿老年人（其中5000多万退休职工）、2200多万困难群众和1400多万下岗失业人员。 亟需建立新型的社区服务机制 建立政府引导支持，多方共同参与的服务网络及运行机制 充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人在社区服务中的作用，整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式。 以社区服务站为基点，构建社区、街道、区(市)分工协作的社区服务网络。 高度分散和个性化的服务需求如何自下而上直接快捷地传递给就近服务供给方？ 分散作业人群如何管理？ 这么对“花钱买服务”进行管理？ 有限的时间内如何传递无限的需求？ 信息的处理如何有效及时？ 如何解决应急信息传递电话占线延误时间的问题? 1.信息釆集:必须满足简单快捷,危险信息必须自动采集 2.信息传递:信息必须自下而上,不能自上而下传递 3.信息分流:满足供需信息对称，点对点的直接沟通 4.信息处理:做到及时、准确、有据可查 服务需求与服务供给脱节。导致老百姓需要的服务得不到提供，政府和社会可能还在很热心地提供不需要的服务。 服务供给与服务管理脱节。服务供给是否到位、服务质量是否满意得不到及时的信息反馈 信息处理不及时，供给效率低 将服务需求、服务供给和服务管理三者通过技术和制度有机结合起来，突破原有的供给模式弊端。 服务需求信息得到及时处理，及时反馈 服务管理和服务质量得到保障 信息服务的市场化运作得以可能 “将传统的通讯技术和现代通讯技术有机结合，科学地进行信息采集、信息传递、信息分流、信息处理，为城乡信息化、社区信息化提供重要的技术保障”。 ——经福谦院士 国家发改委、民政部“十一五”社区服务体系发展规划将“一键通”、“一号通”、“社区呼叫中心”列入了社区服务体系的重要组成部份并明确列为国家财政支持范畴。 援通是国内最早从事为老服务体系建设研发和推广的企业。 “援通”系统己推广到全国26个省（市、自治区），250多个地区，近5000个社区和单位，用户25万户，整合社会服务商家31000家，总呼叫服务超过100万人次。 援通为老呼叫服务 系统 服务商 （社区周边） 城市救援机构110/120/119 社区 政府职能机构 社区卫生工作站 固定型呼叫器 遥控型呼叫器 移动型呼叫器 懒虫型 呼叫器 援通信息系统构成图 2006“一种简捷式信号发射求助系统”获国家专利，成功地实现了点对点、点对面的信息传递 2006“多键式信号发射信息呼叫系统”获国家专利，成功地解决了供需信息直接对接和过程信息监测问题； 2006“复合式多功能报警系统”获国家专利，将固话网提升为综合信息传递网； 2006“援通社区智能化管理服务系统”通过国家软件著作权备案； 2008“设有信号接收发射装置的接线板”获国家专利； 2008“设有信号接收发射装置的新型多功能电话机”获国家专利； 只需轻轻一按 年纪大了，记不住号码，现在不用记号码，真