第十章内部公共关系.ppt

第九章 内部公共关系 第一节 组织内部的公共关系解析 一、内部公共关系是塑造组织形象的起点 “攘外必先安内” （ 神秘的绝缨宴；唐代宗李豫） 内部公共关系 横向公众关系 纵向公众关系 二、内部公共关系的种类 员工关系 管理人员关系 技术人员关系 操作人员关系（最复杂、花时间最多） 部门关系 上下级部门关系 平行部门关系 正式团体与非正式团体关系 股东关系 第二节 内部公共关系运作机理 （四个方面） 一、增加内部公众的认知 注重给内部公众的：直接印象 第一印象 个性特色 透明度 二、激励内部公众的动机 民主激励、奖惩激励、榜样激励、领导行为激励 三、转变内部公众的态度 ·服从阶段（表面转变态度，带有被迫 性） ·认同阶段（自愿改变态度，使之与他人 一致） ·同化阶段（彻底改变自己原来的态度， 完全由新态度取代） 发挥“名片效应”与“自己人效应”的作用 四、引导内部公众的行为 ·解冻期（破坏原有的价值标准，接受新 的行为方式） ·消融期（努力接近新的行为模式—需要 激励） ·冻结期（将新的行为方式固定成为一个 模式，并使之持久、巩固） 第三节 内部公众关系协调 一、员工关系协调 （一）激励员工的积极性 物质刺激（60%），精神刺激（40%）—享受组织信息，倡导民主管理 （二）善用表扬与批评 1、表扬与批评要真诚（表扬不空洞，批评不进行人身攻击） 2、表扬和批评的场合要适当（因人而异，考虑气质、性格差异） 3、表扬和批评并用（批评前指出优点） 4、批评要一次以一事为主（不算旧帐） （三）协调与后进员工的关系 1、加强思想教育，靠典型引路 2、生活上关心帮助，感情上加深联系 （四）协调与员工家属的关系 1、把温暖送到员工的家庭 2、开展“贤内助”、“好后勤”的评选活动 3、尽力帮助员工解决家庭生活中的实际困难 （五）妥善处理内部的各种纠纷与矛盾 1、“热问题”要进行“冷处理”（消除紧张、对立情绪） 2、坚持“就事论事”的原则（不涉及历史遗留问题，不扩大化） 3、疏导协调与规章制度的制约相结合（切忌放弃原则） ※ 松下崛起的秘密 营造爱的绿洲 长城饭店 松下崛起的秘密： ①“松下精神”：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、感激报恩 ②提案奖金制度 ③强调“人情味”管理，进行感情投资，感情激励——拍肩膀、送红包、请吃饭 ④开辟“出气室” 营造爱的绿洲——湖北沙市第三棉纺厂： “布告风波”—干群关系紧张（一次处分31名工人） 新厂长上任： 实施“第一要素工作法”： 核心：“让企业充满爱” 倡导：“五爱：爱党、爱国家、爱人民、爱劳动、爱公物” 具体措施： ①每天早上领导到大门口迎接上班的工人 ②每逢端午节、中秋节、元宵节，厂领导亲自把粽子、月 饼、汤圆送到员工特别是第一线工人手上 ③春节期间，把退休工人请回厂，吃“长寿饭” ④请工人坐前排 工人在工资、奖金、住房等方面优先 … … 产品夺得四个“部优”称号 二、部门关系协调 （一）与组织内部正式团体的沟通与协调 1、强化成员的“团体意识” 2、编印内部刊物（正泰每日新闻） 3、积极开展各种团体文化活动 4、明确各部门的职权范围，提高部门工作的标准化程度 5、合并职能相近的部门，减少不必要的重复性劳动 6、讲求部门间关系协调策略，以真诚合作的愿望求得对方的帮助。此外，还可采取