第十章_组织内外部公共关系.ppt

三、媒介关系 公关情景：美国联合碳化钙公司一幢高达52层的总部大楼竣工后，正在为找不到合适的宣传办法而发愁时，发生了一件“怪事”：一大群鸽子飞进了这幢新大楼的一个房间里，鸽子粪、羽毛把房间搞得很脏。 公司的公关顾问得知此事后，立即产生了灵感，下令关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。然后，打电话通知“动物保护委员会”。请该会迅速派人前来协助处理这件有关保护动物的“大事”。“动物保护委员会”接着郑重其事地派人带着网兜前来捕捉。 同时，公关人员又电告新闻机构：在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件有趣而又有意义的捕捉鸽子“事件”。新闻界被惊动了，纷纷派记者进行现场采访和报道。　　从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了三天时间。在这三天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。 “鸽子”不是美国碳化钙公司的产品，却成了提高公司知名度、美誉度的工具，你能说说其中的原因吗？ 媒介关系的含义 媒介公众又称新闻界公众，指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。 如何处理好媒介关系? 1、 给记者分类，培养核心记者圈。2、保持日常信息的供给，成为记者的参谋。3、成为行业的专家，让记者乐意与你进行沟通。4、及时反馈记者的采访要求。5、做好背后的工作。 ??1 、培养核心记者圈 ???? 给记者分类，培养核心记者圈、发现和培养骨干记者是提升媒介关系质量与效率的重要途径。 记者可分为以下几种： 第一种是可以重用的。他们与企业有着长期的交往，有时候企业或者企业领导人在早期就与这部分记者保持着良好的关系，他们为企业最早的形象传播做了很多努力。 通常来说，最早参与报道企业的全国性、专业性媒体记者属于此类。 第二种，可以利用的，但不可信任的记者。这部分记者往往是在某个重大新闻发生时才会赶来寻找新闻线索、进行相关采访。对他们来说，企业只是提供新闻素材的基地。 对于这类记者，在接触时尽最大努力提供相关采访内容，并表现出最大诚意以及对其采访事件的足够重视。 由于这类记者只是为了完成采访任务而与企业沟通，如果企业能帮助其顺利完成任务，他就会对企业有更深的认识和好感，在以后的报道中，就有可能对企业带来好处。 第三种属于惹不起的记者。这种记者一般希望通过采访的形式为自己捞到实质性的利益，如果目的达不到，就会摇身变为专门揭露企业经营黑幕的人士。 对于这类记者，则以躲为主。对流露出有一定欲望的记者，尤其是对主动提出采访要求的各类报纸的专版编辑一定要提高警惕，以躲为上。 四种是维护性质的记者，他们一般年龄偏大，在报社中属于元老级别的人物，但是交友广阔。 对公关人员而言，必须把自己所掌握的记者明确地进行划分，然后对属于第一类和第四类的记者进行重点关系维护。 2 、保持日常信息的供给  对记者来说，保持有一定的新闻信息来源是非常重要的。一个企业的人、财、物、进、销、存，各个方面、各个领域每天都会发生各种新鲜事。这些事件可能从表面看来对企业形象的宣传帮助并不大，但是毕竟可以挖掘到其中的新闻价值，所以如果有专人负责每天进行提炼，同时提供给记者，长期坚持，效果就会相当不错。 可以安排员工把公司网站上更新的新闻，以及公司的内部刊物等第一时间送给记者，建立了专门的公开邮箱，让长期联系的记者都拥有邮箱的密码，一有新闻就即时发送上去。 通过这种方式，可以跟记者建立一种常规的沟通机制，让记者感受到，在日常生活中，有一个人和公司经常惦记着他们，而他们也通过这种方式，逐渐了解企业，并开始关注企业的发展，以至于对企业有着某种好感。。 3、 让自己成为行业的专家  一个成功的公关人员，应该是本行业的专家。应该对自己企业所在行业的市场营销、产品、技术、品牌等相关知识有足够的涉猎和掌握，这样才能让记者觉得你有沟通的价值，能够给他的思路和文章提供一些借鉴和参考。 4、 及时反馈 对记者的采访要求一定要做积极的正面的答复，无论他们的报道是正面的或者是负面的。 5、 做好记者背后的工作 决定新闻稿件如何发表的并不是记者本人，还有记者背后的其他人员的工作，他们充当着更为严厉的把关人的作用。因此，建立与媒体编辑、新闻部主任乃至报社其他高层领导的工作关系，会对公关工作日常工作的开展比较有利。 四、政府关系 公关情景：某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资