第六章_公共关系协调.ppt

 七、组织与国际公众关系的协调 （一）协调国际公众关系的重要性 国际公众是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围后，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象，包括别国的政府、媒介、消费者等等。 国际公众对象具有与本组织完全不同的社会和文化背景，因此传播沟通活动具有显著的跨文化特征。 1．发展国际公共关系，为对外开放服务 2．运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化 （二）协调国际公众关系的原则 1．具备全球眼光，重视地方特色，遵守国际惯例。 2．维护国家利益，相互尊重，平等互利。 3．了解外国公众的态度及有关的经济、政治和社会情况。 4．了解并善于运用外国公众经常接触的新闻传播媒介。 5．运用跨文化传播手段，使自己的信息符合外国公众的语言、文化、信仰、习惯。从而为他们所接受。 　　公共关系协调作为状态和行为的两种涵义，对实现组织目标和可持续发展、对建立和谐的公共关系环境具有重要的意义。 　　组织的内部公众，包括员工关系和股东关系，组织应注重把员工利益溶入到组织政策，构建“员工第一”的公关思想，采取有效的激励机制，充分调动员工的积极性。股东是组织共同的利益群体，应该鼓励和吸收他们参与组织的经营管理活动。 　　组织的外部公众，主要包括顾客、政府、媒介、竞争者、社区等。外部公共关系的宗旨就是促进与各类公众之间的理解和信任，协调彼此的利害关系，为组织的生存和发展创造有利的社会环境。 　　 返回 试述公共关系协调的意义与内容。 简述协调员工关系的激励机制。 简述协调顾客关系的方法。 试述协调媒介关系的主要方法。 试述协调国际公众关系的重要性。 1 2 3 4 5 返回 知 识 结 构 图 公 共 关 系 协 调 公关协调的意义和内容 公关协调的意义和内容 组织内部公关的协调 组织外部公关的协调 组织内部公关的协调 １．公关协调的涵义 ２．公关协调的意义 ３．公关协调的内容 　１．组织内部公关协调的意义 ２．组织与员工关系的协调 ３．组织与股东关系的协调 　 　１．组织外部公关协调的意义 ２．组织与顾客关系的协调 ３．组织与政府关系的协调 ４．组织与媒体关系的协调 　５．组织与竞争者关系的协调 ６．组织与社区关系的协调 　　７．组织与国际公众关系的协调 第六章 公共关系协调 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 　　在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。 　　通过学习：了解公共关系协调的意义和内容；理解内、外部公共关系协调的重要性；掌握内、外部公共关系协调的原则与方法。 返回 　主 要 内 容 第一节　公共关系协调的意义与内容 第二节　组织内部公共关系的协调 第三节　组织外部公共关系的协调 返回 一、公共关系协调的涵义 二、公共关系协调的意义 三、公共关系协调的内容 第一节　公共关系协调的意义与内容 返回 　　一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。 　　二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。 一、公共关系协调的涵义 返回 二、公共关系协调的意义 　　 　　１．和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件； 　　２．搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。 　　社会组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，减少摩擦，调解冲突，化“敌”为友。 　　公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器，是组织与内外公众交往的桥梁，目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 三、公共关系协调的内容 　　1、利益协调 　　　利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。 　　2、态度协调 　　　态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。 　　　在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意