第五章消费者市场和购买行为分析.pptVIP

媒体投放量与品牌忠诚度的关系 －北京、上海、广州、重庆、武汉、西安、沈阳 相关系数＝0.434 品牌持续购买百分比（％） 电视广告投放比重（％） 数据来源：CSM，XL, 2000IMI消费行为与生活形态年鉴 （％） 两者显著相关 电视广告投放比重可以解释品牌忠诚度的18％ 媒体投放量与品牌转向的关系 －北京、上海、广州、重庆、武汉、西安、沈阳 相关系数＝0.521 转向百分比（％） ＝“下一次打算使用”－“正在使用” 电视广告投放比重SOV（％） 数据来源：CSM，XL, 2000IMI消费行为与生活形态年鉴 两者显著相关 电视广告投放比重可以解释品牌转换的27％ 总结广告的作用 品牌转换（Nudging） 品牌忠诚度（Reinforcement） 市场占有率（Share of Market） 第四节 消费者购买决策过程 Super noodle让人喜爱的面条。录像 品牌忠诚度： 广告如何作用？ ATRN模型 知名 Awareness 尝试 Trial 强化 Reinforcement 推动 Nudging 第四节 消费者购买决策过程 案例讨论： 思考题： １、简述消费者市场的含义和特点。 ２、简述消费者购买行为模式。 ３、简述消费者购买决策过程的主要步骤 ４、联系实际论述影响消费者购买的主要因素。 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 第五章 消费者市场和购买行为分析 一、文化因素 二、相关群体 三、家庭与角色 第一节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场的含义和特点 二、消费者购买行为模式 第二节 影响消费者购买的外在因素 第五章 消费者市场和购买行为分析 一、消费者购买决策过程的参与者 二、消费者购买行为类型 三、消费者购买决策过程的主要步骤 第三节 消费者购买决策过程 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 一、消费者的认知过程 二、消费者个性 三、消费者的学习 四、消费者的态度 五、经济因素、生理因素与生活方式 第五章 消费者市场和购买行为分析 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 学习目标 第一节 消费者市场和消费者行为模式 　　消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。　　 一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点 广泛性 复杂性 发展性 伸缩性 地区性 分散性 易变性 情感性 替代性 季节性 第一节 消费者市场和消费者行为模式 三、消费者购买行为模式 消费者市场由谁构成？Who 购买者 （Occupants） 消费者市场购买什么？What 购买对象（Objects） 消费者市场为何购买？Why 购买目的（Objectives） 第一节 消费者市场和消费者行为模式 消费者市场的购买活动有谁参与？Who 购买组织 (Organizations) 消费者市场怎样购买？How 购买方式 (Operations) 消费者市场何时购买？When 购买时间 (Occasions) 消费者市场何地购买？Where 购买地点 (Outlets) 第一节 消费者市场和消费者行为模式 营销 刺激 产品 价格 地点 促销 购买者 的特征 文　化 社　会 个　人 心　理 购买者的反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 购买者的 决策过程 问题认识 信息收集 评　　估 决　　策 购买行为 外部 刺激 经济的 技术的 政治的 文化的 消费者购买行为模式 第一节 消费者市场和消费者行为模式 第二节 影响消费者购买的主要因素 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术 微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 确认问题 信息收集 产品评价 购买决策 购后行为 生理因素：质量；性别；健康；特质心理因素：感知；认知；象征 行为因素：