如何提高用户满意度.docVIP

顾客满意度调查建议意见 收集顾客对本所产品质量和服务的满意或不满意感受的相关信息，为质量管理体系业绩评价提供依据，对获取的信息进行统计分析，确定顾客满意程度的变化趋势，为持续改进提供依据，是满意度调查的最终目的。 顾客满意度调查建议意见如下： 1、通过问卷、访谈、座谈、讨论等调查形式和手段，对进行全面研究，电话调查，问卷 附表1 电话调查表 序号 工程名称 使用单位 电话号码 联系人 调查记录 登记人 附表2 顾客满意度调查问卷 问卷编号： NO. 顾 客 信 息 姓名 职务 电话 说明：以下是问卷，请在答案前的方框里勾选，如有说明请写在备注栏里。 一、总体评价 序号 问题和备选答案 备注 1 您对我公司形象□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 2 您对我公司知名度的评价是： □很不知名 □不知名 □一般 □知名 □很知名 3 您是否愿意以后再次订购我公司的产品和服务？ □很不乐意 □不乐意 □一般 □ 乐意 □很乐意 4 您是否愿意向同行推荐我公司的产品和服务？ □很不乐意 □不乐意 □一般 □ 乐意 □很乐意 5 您对我公司响应速度的整体评价是： □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 6 您对项目交付能力（即：计划符合性）的评价是： □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 7 您对项目实施后系统运行质量方面的评价是： □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 8 您对我公司的售后服务方面的评价是： □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 二、产品□显著下降 □有所下降 □差不多 □有所提高 □显著提高 2 您对我产品的评价□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 3 您对我产品稳定性的评价□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 ? 4 您对我产品的评价□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 5 您对我产品□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 三、服务我公司服务□显著下降 □有所下降 □差不多 □有所提高 □显著提高 2 您对服务人员解决问题的效率的评价□不满意 □一般 □满意 □很满意 3 您对服务人员的专业水平评价□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 4 您对服务人员的服务、沟通水平评价□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 5 您对服务的效率的评价□不满意 □一般 □满意 □很满意 四、其 它 1 您对我公司最满意的地方： 2 您对我公司最不满意的地方： 3 您认为我公司当前最需要改进的方面： 回函地址： 公司名称： 收 件 人： 邮 编： 地 址： 电 话： 传 真： 附表3 顾客满意度调查表 西安西电高压开关有限责任公司 问卷编号： NO. 单位名称 联 系 人 使用产品主要型号 电 话 项 次 调查内容 您认为的重要 程度 分项评分 （顾客在所选栏上打√） 备注 （问题） 很满意 满意 较满意 不满意 很不满意 5 4 3 2 1 1 交 付 1.1 商务安排 1.2 合同履约率 2 产品质量 2.1 产品外观 2.2 产品性能 2.3 产品包装 3 服 务 3.1 售后服务的及时性 3.2 售后服务的满意度 3.3 现需改进的问题 3.4 所在地区的特殊性 3.5 产品研发方向 4 沟 通 4.1 沟通渠道的畅通性 4.2 沟通渠道的有效性 其它意见和建议 注：您认为重要程度一栏，请填写数字（5—很重要 4—重要 3—较重要 2—不重要 1—很不重要） 交表后，请保留回执条，以备参加抽奖活动 姓名 单位 号码 姓名 单位 号码