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基层员工心态管理 员工管理中常见的问题 怕吃苦，不愿承担压力 只愿意从事简单舒服的工作，安排在流水线作业就想着辞职 自由散漫，责任感不强 工作时间玩手机、擅自离岗/无故旷工，影响其他员工工作士气 个性张扬，不能接受教育和批评 未按标准作业时，干部教育他，他会想方设法找理由反驳 调动工作岗位或安排一人多任务时，多会有反抗情绪 团队意识差，对团队的产量及质量目标达成不关心 工作稳定性差 稍有不顺意就想辞职（工资低、流程紧、同事关系不和睦、与干部沟通不良等） 用人之道、攻心为上 心理管理从需要开始 情商 　1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心； 　　2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 　　3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 　　4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望； 　　5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。 * 点评 带听众一起辨别 原始情绪：恐惧让我们远离危险，a name=baidusnap0/a忧伤/B让我们沉入自己的世界进行修复，愤怒让我们充满能量…… 高级情绪――美感、道德感――提到，为后面做铺垫 * 我们的生活充满了信息和数据，随时会有人挑你话里的毛病，反驳你的观点。 惠普的技术专家艾伦??凯（Alan Kay）说得很精辟：“撇开会议室的场景，我们就是带着公文包的穴居人类，渴望智者给我们讲故事。” * 《企业不是机器》，为什么人喜欢玩游戏？ 规则公平，追求公平是人的本性。 规则清晰，什么是输，什么是赢，很简单。（通过努力可以达到绩效，达到绩效后能有预期的收益，这个收益是我愿意要的。） 反馈很及时。（打牌必须每盘清算，否则兴趣下降不玩。人很想马上知道 自己行为的结果）（海尔员工下班后，有个人的记录，我做了多少产品，收益是多少）（过程是可以监控的，结果可以计量的。） 自己和自己较真。（人有向自己极限挑战的本能冲动）鼓励纵向较真，不鼓励横向较真。否则易出现紧张的气氛。鼓励纵向比较，较和谐、互相帮助的气氛。 允许失败。 * 严格要求 感悟: 1,开始就要运用制度管理总结章可循,有的制度软弱无力.制度!是组织和执行的保证! 2,保证制度得到每个人的知晓和遵守的承诺 3,处理吃”螃蟹”的人,从亲信入手更具有威慑力.――诸葛亮挥泪斩马谡。 火炉原理 关于制度管理，有一个著名的“火炉原理”形容得十分帖切：一是警告性原则，热炉火红，不用摸也知道炉子是热的，若试必灼烧无疑；二是一致性原则，每次碰到热火炉，每次肯定都会被灼伤；三是即时性原则，当碰到热火炉时，就立即会被灼伤；四是公平性原则，不管是谁碰到热火炉，谁都会被灼伤。　　 “火炉原理”是任何一个有责任心的经营管理者必须紧记的制度管理原则。有人抱怨制度执行不力，除了制度的合理性值得商榷外，说到底是“火炉原理”的四项基本原则落实不佳。　　警告性原则要求所有制度都要有严肃性，都要严于执行；一致性原则要求制度前后连贯，不要朝令夕改；即时性要求奖赏和处罚都要及时，这样会因无时间差而更有效果，也就是心理学上的正强化和负强化；说到公平性要求制度面前人人平等，你是部门经理也好，下属公司经理也好，不要自认高人一等，不要狂妄自大，而要以身作则，以品德示人，以业绩服人，俗话更是说了，己所不欲，勿施于人，否则人家认为你老是在睁着眼睛说瞎话，这样制度如何能够顺畅执行？　　 无论是生产、研发、营销等业务部门，还是财务、行政、人力等职能部门，在谈论经营战略之前，甚至在谈论执行力之前，先好好地夯实身边最基础的制度管理吧，以规矩画方圆是企业从不规范走向规范的有效途径。（完） * 结婚送礼，互惠 * * 什么是方向盘？方向盘就是宏观目标。发动机呢？发动机就是需求，是我们的社会关系，是我们的家庭，是我们的亲人。 要想做好思想工作，第一步就是宏观导向要经常提，经常讲，要让大家都认同。共产党的政治思想工作就是这样，说的多了，讲的多了，我们也就真的相信了。――梁山“替天行道”大旗的作用。水泊梁山大旗一出，众人欢欣鼓舞，在山寨的人，感觉生活有了新气象，有出路了，从强盗强人变成了正义的守护者，不在山寨的人，感觉选择有了理由，从上梁山当强盗，变成了上梁山维护正义天道，搞后勤烧火喂马的人，感觉生活有了意义，伺候别人变成了为正义而伟大的事业做贡献，山前开黑店的，行动有了决心，从劫道变成了行道。不但是梁山好汉这么办，太平天国也是这么干的，所以才一路打到了天津，差点把清王朝彻底埋葬了。 但是是不是有了方向盘，执行起来就不会有问题了呢？ 两个不同的教练对于队员的不同激励方法。 远大目标不是发动机，因此无法提供更多的驱动力，谁见过只有方向盘没有发动