嘉荣超市调研报告2.docVIP

嘉荣超市企业调研报告 目录 1. 引言 1 1.1调研对象： 1 1.2调研时间 1 1.3调研目的 1 2. 广东嘉荣超市有限公司的企业概况： 1 2.1 企业历史 1 2.2荣誉称号 1 2.3企业精神： 1 2.4重大举措： 2 2.5企业价值观 2 2.6用人原则： 3.市场部概况 2 3.1市场部生产运作情况：（以万科店为例） 2 3.2部门存在问题： 3 3.2.1员工人数不足 3 3.2.2临时工培训不足 3 3.2.3促销手段单一 3 3.2.4市场部不注重市场定位 3 3.2.5没有统一服务标准，服务水平不高 4 4建议： 4 4.1提高员工待遇，加强培训 4 4.2灵活运用促销组合策略? 4 4.3选择正确的目标市场，实行差异化的市场定位 4 4.4统一服务规范? 5 5.收获 5 5.1务必要真正接触市场 5 5.2务必要明白调研目的 1引言 1.1调研对象： 广东嘉荣超市本想用巧克力和女朋友甜蜜庆祝特殊纪念日，没有想到却遭遇“过期”货品。广东东莞市民曾先生反映，他7月26日在东莞市寮步镇嘉荣超市花了224元购买了两盒德芙巧克力，却发现买回的巧克力早已过期新基店销售过期半年的变质西麦简装燕麦片 2.广东嘉荣超市有限公司东莞市嘉荣超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。十多年来，嘉荣始终坚持走具有特色、符合本地实际、贴近百姓生活的连锁发展道路。目前，嘉荣公司在东莞及广州地区拥有十二家超市大卖场，经营面积超过20万平方米，员工4000余人，成为一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。 曾先后多次获得“东莞市商贸龙头企业”、“东莞市食品卫生信誉度等级A级企业”、“东莞市明码标价示范单位”、“东莞市诚信承诺加盟单位”、“消费者信得过企业”、“东莞市十大创新案例奖”及广东省商业十年盛典“1996——2006杰出连锁超市”等荣誉称号。 “不懈追求，不断超越” 在2000年，嘉荣公司就建立了标准化连锁体系，实现统一采购、统一配送、统一经营、统一管理、统一形象，并不断完善公司的管理。为此，嘉荣公司先后建立了实时信息传输网络系统、内部办公网络系统、物流配送连锁系统、商业信息管理连锁网络系统、财务连锁网络系统、人事连锁网络系统、OA办公系统与嘉荣网站八大先进信息系统， 实现无纸化办公。 依托“家”的文化，以“嘉荣，家的感觉”为核心价值观用人原则： 人尽其才，以德为先 3.市场部生产运作情况：（以万科店为例） 3.1市场部概况 万科店按商品分类设立了6个主管，市场部与销售部结合，主管下有4--8名不等的员工。市场部的主要工作是 ： 战略层 市场部主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和消费者等全局性的工作，务必要真正接触市场　　研究人员不可以躲在书斋中做报告，如果‘两耳不闻窗外事’，写出来的‘书’一定是破书。要到市场去看，去体会，甚至真正尝试被调查的产品或服务，跟销售队伍谈，跟消费者谈。在这个基础上，才能对行业市场产生非常重要的感性认识，没有这样的认识基础，所谓的理性分析一定是上不着天，下不着地的，分析报告绝对没有实用价值。 务必要明白调研目的　　这是调查成功的关键，要明白是为了推出新项目，还是审核目前的销售渠道问题、销售队伍问题、产品问题等等。不明白自己想要什么，整个调研的设计方案，人员组织都是空话，会白白浪费很多时间与金钱。 态度决定一切，细节决定成败。一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的质量。工作是一个人施展自己才能的舞台，无论做什么工作只要脚踏实地、静下心来做，总有收获。这是不变的真理！约翰洛克菲勒在书中说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。” 1