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行銷關鍵之4 P ? Product 產品或服務 ? Price 價格 ? Place 通路 ? Promotion 推廣 廣告 促銷 公共關係 業務員 行銷策略 ?建立熟客經營 從冷漠到熱忱建立里長候選人心態，服務比別家好一點。 熟記顧客的特徵 從穿著髮型購物習慣購物時段等等。 熟客經營就從問候讚美一句話開始 如何創造顧客購買意願 ?化被動為主動 由守株待兔變成主動出擊 ?主動出擊家庭拜會 劃定每店商圈範圍 ?日本宅配模式 店銷 + 直銷 創造競爭優勢的技巧 ?鞏固現有市場 維持既有客戶 來一次變永久 增加產品種類 產品不斷推陳出新 平均客單價X來客數 = 營業額 增加來店頻率 成為社區資訊中心 創造競爭優勢的技巧 ?擴大新市場 提高時效 增加商品或調整商品內容 ?延長營業時間 ?操作速度要快 ?週轉率要高 每日時段營業額統計表統計時間：年 月 日 時 分 至 時 分 創造競爭優勢的技巧 提高坪效 產品選購三要素 ?暢銷品 ?毛利高 ?體積小 計算每件商品貢獻度 提高人效 ?設定每人責任額 ?員工編號加強指名服務 ?薪資浮動化 創造競爭優勢的技巧 設定每月每日目標營業額 業績達成率追蹤檢討分析及激勵 ?每日業績達成率 ?每週業績達成率 ?累計業績達成率 每日業績達成率統計表統計時間： 年 月 日 至 年 月 日 創造競爭優勢的技巧 複合式經營 ?產品相容性 ?同一組人手操作 ?原有顧客消費之延伸而非顧客之擴大 發展會員制 ? CRM顧客關係管理 如何蒐集顧客名單？ 蒐集顧客名單的主要的意義，在於對老顧客及會員要主動提供活動資訊(郵寄、電話、E-mail)，並告知可享有之優惠。並進而提高業績、開拓市場以及刺激消費，目的在於提高來客數，進而增加業績，提升企業的知名度，增加消費者的認同感。建立會員資料不僅在於讓會員享有折扣優惠，平時店家更可以把新商品，及所有促銷活動主動通知會員，最快速的方式就是透過電子郵件，設計精美的EDM及公司網站，便可即時迅速的把促銷活動傳達給會員。 顧客名單蒐集的主要管道應包括折價券(Coupon)、媒體廣告截角活動、抽獎或贈品、申請加入會員以及意見調查表等方式。 如何蒐集顧客名單？ ?折價券 (Coupon) 廣發優待券，絕大多數的人都是貪小便宜的，折價券通常折價券刊登於廣告上或是傳單上，除收推廣商品之效果外，並可用折價券之回收加以測試廣告的效果。 折價券上必須填上顧客的基本資料，持有折價券之特定對象才享有優待，從顧客回收的折價券上，即可輕易的獲取顧客的基本資料。 如何蒐集顧客名單？ ?媒體廣告截角活動 可選擇與媒體合辦活動，有意參與者可將媒體廣告上的截角剪下，註明自己的相關基本資料後寄回主辦單位，即可掌握顧客的基本資料。諸如像体育用品社可以舉辦體育競賽活動，以提高企業知名度。 例如：游泳、沖浪、潛水比賽、登山比賽 如何蒐集顧客名單？ ?抽獎或贈品 贈品的操作手法，可以採取凡到店消費者即送贈品，或是採取購買或消費金額在XXX元以上者，即贈送相關之贈品。 或採取抽獎方式，如凡集滿點可得抽獎，或是凡消費1000元以上，可抽獎一次。當然，想要中獎就必須填寫基本資料寄回公司，而此時顧客為了能中獎，所填寫的基本資料就一定是真實的而不會做假。 如何蒐集顧客名單？ ?申請加入會員 會員制可區分個人會員、家庭會員與公司行號等團體會員。對會員制度的建立，適合用在顧客會不斷持續性消費的行業。 目前許多的業者都有發行會員卡，部分具規模的連鎖業者，還與銀行合作發行認同卡，使有的會員卡兼具折扣、儲值及信用卡的功能，才能緊緊的抓住顧客。 當然，要建立顧客的會員資料，吸引顧客入會，略施小惠是絕對必要的。 如何蒐集顧客名單？ ?意見調查表 為瞭解顧客對門市的服務品質，以做為門市日後改進的參考，可以請顧客填寫意見調查表。。 以餐飲業為例，意見調查表的內容可以包括菜色口味、菜色油膩度、菜色種類、便當包裝、價格、清潔衛生、人員服務品質、便當送達時間或出餐速度、營業時間，還可以請問顧客平均多久在本店消費一次(含外送)，對本店下列服務覺得有那些需要改善的地方？餐飲方面、服務品質方面以及其他方面等。 掌握營運利益的四大重點 ?降價銷售 成本 + 利潤 = 售價 售價 = 成本 + 利潤 ?延長營業時間 ?增加外帶外送機會 ?另拓新通路 擴大產品通路管道更接近消費者 門市行銷規劃內容 ?促銷活動考慮要素 季節時機 節日：各種重要國定假日、民俗節慶，目標明顯之重要節日。 季節：春、夏、秋、冬季節變化影響。 時事 時勢中之熱門話題，流行趨勢，社會焦點事件之掌握。 配合廠商廣告推廣期而舉辦