营销管理办法(最终版).doc

广州市地下铁道总公司 市场营销管理办法 （第一版） 编制单位：广州市地下铁道总公司企管总部 编制时间：二○○○年十月 目 录 1 适用范围 3 2 定义 3 3 公司使命与市场营销目的 3 4 市场划分 3 5 市场营销工作内容 5 6 营销管理组织系统 5 7 营销架构与岗位设置 7 8 市场定位 9 9 营销计划 10 10 市场研究 11 11 市场策划 11 12 策划实施、控制与评估 11 13 营销报告 12 14 奖惩 12 15 附则 13 附件-1：营销战略计划操作流程与内容格式 14 附件-2：营销年度计划的申报流程与内容格式 16 附件-4：营销年报内容格式 21 附件-5：营销季报内容格式 23 附件-6 运营事业总部提供信息的时间、格式与内容 25  适用范围 为规范总公司各职能部门、各事业总部以及各子公司在市场营销与管理中的行为，协调市场营销管理中的关系，特制定市场营销管理办法。 本办法适用于总公司的各职能部门、建设事业总部、运营事业总部、资源开发事业总部、总公司直接和间接控股的子公司。 定义 总公司：广州市地下铁道总公司。 地铁：广州地下铁道运输系统，包括软件和硬件。 地铁运营：以运输乘客为目的，管理、运行、使用、保持地铁系统。 附属资源：由地铁建设及运营而衍生出、由总公司经营的相关资源。 公司使命与市场营销目的 广州市地下铁道总公司的使命是以人为本，科学地建造和经营地铁，为乘客提供安全、快速、优质的运输服务，开发资源、创效赢利，进而贡献社会。 总公司市场营销的基本原则是在公司使命的指引下，以市场为导向，提供顾客和社会满意的产品与服务。 总公司市场营销的目的 总公司市场营销的目的是增加产品与服务的需求，树立并保证良好形象，在保证社会效益的前提下达到最好的经济效益。根据总公司目前的经营范围，总公司市场营销的目的包括： 吸引客流，实现和提高地铁运营经济效益。 合理、有效开发和利用地铁附属资源，使地铁附属资源增值。 充分发挥行业内先行优势，适当实现地铁管理资源增值。 市场划分 运营业务市场 运营业务是指运营广州地下铁路运输系统，以向乘客提供满意的运输服务，主要包括客运组织、客流组织、运营安全、乘客服务等。 运营业务市场由运营事业总部负责经营和管理。 附属资源业务市场 附属资源业务是指除运营业务之外、依赖地铁及其附属资源所开展的业务，主要包括广告、商贸、通讯、房地产开发等。其中： 广告业务是指地铁所有广告资源的商业利用与开发。 商贸业务是指地铁所有商铺资源的商业利用与开发。 通讯业务是指地铁所有通讯资源的商业利用与开发。 房地产业务是指地铁有关物业资源的商业利用与开发。 附属资源业务市场由资源开发事业总部负责经营和管理。 本着有所为、有所不为的原则，资源开发事业总部的经营重点是广告、商贸、通讯和房地产。 建设工程管理业务 地铁建设工程管理业务是指广州地铁工程建设的策划、设计、施工、验收、调试的全过程管理业务。 地铁建设工程管理业务由建设事业总部负责。 管理咨询业务 管理咨询业务是指地铁总公司在保证自身管理需要的前提下，开展向其他城市提供地铁工程建设、运营以及资源开发等方面的管理咨询业务。 管理咨询业务的经营负责部门在发生时由企管总部市场部代表总公司确认。 其他业务市场 其他业务是指4.1、4.2、4.3、4.4定义以外的业务。现有的其他业务包括设计、监理、物资采购、保洁、电梯维修、物业管理、特种工程、招待所、培训中心、咨询业务等。 现有其他业务由现在正在经营的公司、部门经营。 业务发展和调整 新发展的业务的经营部门或单位由企管总部市场部代表总公司划定。 市场和业务范围的调整由企管总部市场部代表总公司协调。 业务支持 未经总公司同意，各事业总部和各子公司不得经营上述市场划分以外的业务。 各事业总部和各子公司均要在总公司统一策划原则下向其他事业部和子公司提供业务方便和支持。 市场营销工作内容 总公司的市场营销工作内容包括为达到市场营销目的，对总公司所有市场所进行的市场定位、市场研究、市场策划以及策划的实施与控制等一系列活动。 各事业总部、各子公司均须针对自己经营的市场进行市场营销包括市场研究、市场定位、市场策划、市场推广、市场开发等工作。 营销管理组织系统 总原则 针对市场营销的主要任务，总公司市场营销管理的总原则是“整体研究、统一定位、总体策划、分工实施”。总公司对所有业务市场统一进行研究与策划，根据总公司对各业务市场的定位，各事业总部或各子公司分别实施具体的市场营销工作。 组织分工 企管总部市场部是地铁总公司市场营销工作及公司形象的归口管理部门，代表总公司管理全公司范围的市场营销工作。 运营事业总部是运营业务市场营销的具体