企业管理制度研讨企业巫医第一章流行的玩意企业再造.ppt

企業管理制度研討 企業巫醫 第一章 流行的玩意 企業再造 指導老師 胡凱傑教授 第一組 黃坤儒 吳天富 洪秀慧 陳俊銘 柯慶村 Contents 扭轉工業革命 被宰殺的聖牛 企業再造的迷失 改造員工 ? 提升品質 再造工程的再造 * 扭轉工業革命 時代背景 1990初期，經理人發現「資訊科技」與「全面品質管理」未能帶來產值、占有率、獲利率之貢獻 「企業再造工程」Reengineering 又稱「組織重建」、「流程改革」為邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）所提出 強調重新設計企業流程來增加企業經營的效率 * 扭轉工業革命 3C理論 顧客（Customer ) 競爭（Competition） 變化（Change） 倡議「工作流程」重組，非「行政領域」重組 * * 被宰殺的聖牛 1 亞當.斯密：經濟學之父 國富論The Wealth of Nation 闡述勞動價值論與勞動分工理論 勞動分工的應用，有利於勞動熟練度、勞動生產效率的提高，因而促進經濟發展，使人民富裕 * 被宰殺的聖牛 流程分解、優化 流水線概念應用是大規模生產的基礎 為了獲取真正的經濟效益，必須全力以赴的生產單一產品 2 亨利.福特：福特汽車公司創辦人 * 被宰殺的聖牛 集中政策控制下的分散經營 分權化、多部門的企業組織架構 將管理轉變成一種專注於決策的嚴格專業化方式 3 艾爾弗雷德.史隆：20世紀最偉大CEO 回歸工作目標本質 思考意義與精神 針對完整工作目標 重新設計工作流程 改善工作流程 創造企業效益 捨棄既往 發展全新工作流程 BPR 關鍵意涵 * 企業再造 Business Process Re-engineering 企業再造的迷失 要裁撤、不要自動化 裁撤、縮減、省略 Why BPR 降低成本（29%） 長官認為（26%） 增進品質（10%） 裁員與股價 企業放血 產品品質下降 顧客流失 * 股價飛快掉頭而下 } 公司的股價大漲 } 企業再造的迷失 * 1 以為企業再造就是在於降低成本 2 以為企業再造就會進行企業裁員 3 以為企業再造就是為改變而改變 4 以為企業再造就是組織權能的變動 5 以為企業再造就只是一個專案 不斷成長發展 員工的工作內容 達成企業願景 建立競爭力組織 不斷持續的運作 改造員工 ? 提升品質 企業改造案例 勞伊茲銀行 －降低成本 提升服務品質 引入新科技-神秘客攝影機(使增加後勤工作效率) 重組工作流程-客戶維繫系統(客戶轉移帳戶制別家銀行,銀行會訪問原因) 最後營運成本降低、但員工不滿再造 總體而言、企業再造沒有達成當初主要目標 再造效果 從財務方面來看： 許多在造工程中的投資，在作業中很快就可以回收 例如：替客戶訂定新的支票本錯誤率下降30%，差價就足夠買監視支票訂購的電腦費用 * 改造員工 ? 提升品質 * 改造員工 ? 提升品質 * 再造工程的再造 宏碁改造案例 第一次1992年 第二次2000年啟動企業再造工程（二造） 取消五個次集團，整合重複投資的事業 切割為研製服務（DMS）與品牌營運（ABO）兩個事業 強調專注、簡化、前瞻 改造三大策略 新宏碁的核心事業三大塊：資訊產品、資訊服務、通路 集團版圖重組，讓品牌和代工分家 採行「三一三多」策略 三一：單一公司、單一品牌、單一全球團隊 三多：多供應商、多產品線、多通路 * 再造工程的再造 宏碁改造案例 採行「新經銷營運模式」（new channel business model） 新的組織劃分解決代工和自有品牌的衝突後，又面臨宏碁跟明基共用品牌的衝突 二造的成果 成功建立交棒的典範 創造可以獲利的國際品牌 創造運作相當有效的新品牌BenQ * 再造工程的再造 台灣公部門改造案例 36年～101年1月共計改組12次 願景：提升國家競爭力 目標：打造精實、彈性、效能的行政組織 策略 強化政府功能，釐清機關職掌 縮減部會數量，控管公務人力 健全決策機制，減少行政成本 改變組織文化，提升為民服務 * 臺灣創新 文化軟實力 仍待提升 臺灣生活品質 與環境永續 持續改善 各國推動 組織改造 勞動 人力資源 產業結構 待調整 行政效能 持續提升 經濟發展 促進就業 老年化 少子化 國內邁向 高齡社會 人才培育 節能減碳 全球競爭 力挑戰 * 行政院部會新架構因應調整 因應國家發展需要 再造工程的再造 組織改造法案分階段施行 * 文化部 飛安會 金管會 其餘部會 待法制完備 101.05.20 101.07.01 101.08.01 通傳會 101.02.06