流程管理的旋律(护理部_屈红).ppt

过去 将输入转化为“增值”输出的一系列活动进程。 “结果”获得增值——患者的角度“环节”达到要求——做，做到位 流程 将质量要求融入流程梳理中 事前控制，避免返工 一体化传递 有形传递 来源一致 必要性共享 一次性采集 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 如果完成效果完全可以通过岗位或个人能力得到保证，该项活动就不需要再进一步细化！ 流程管理的旋律 护理部 屈 红 2014年5月5日 流程管理五大乐章 流程 规范 流程 梳理 流程 执行 流程 监控 流程 改进 问题一 流程输出结果的好坏，谁说了算？ 依据是什么？ 问题二 希望流程输出特定结果，需要什么？ 问题三 流程本身的好坏，谁说了算？ 流程管理核心要素 以顾客要 求为中心 提高质量 降低成本 效率原则 稳定性原则 规范性原则 持续改进原则 一个中心 两个基本点 四项基本原则 客观环境的变化  让病患方便 现在 温和的 软弱的 缓慢的简单的 为自己方便 激烈的 高要求的 快速的复杂的 竞争程度 病患要求 发展速度 医院关注 患者需要的是： 快速 fast 方便 easy 正确 right 便宜 cheap 流程的概念 输入资源 若干增值活动 输出结果 流程： 为达到某特定结果，集合了所需人员、 设备、材料，运用特定的作业方法所开展 的一系列有规律的行动。 思考 只是做事情的先后次序吗？ 流程梳理的主要任务 了解并梳理已有流程或作业程序现状 明确现有流程与流程标准之间的差距 深刻了解现有的流程 期望它变得有多好？ 何原因限制了它变好？ 怎样改善，消除差距？ 流程的现状到底如何？ 现有流程 流程梳理的九原则 病患 要求 适度 应变 信息 统一 效率 目标 质量 先行 步骤 细化 量力 而行 应用 新技术 满足 需求 质量 原则之 ：病患要求 灵活性 可靠性 医患 关系 速度 价格 原则之 ：效率目标 有效性 高效性 适应性 原则之 ：适度应变 考虑重要的 80%的可能性 要重视承受 不起的意外 不重要的意 外简约处理 原则之 ：质量先行 原则之 ：步骤细化 合并简单步骤 简化复杂步骤 发现并消除无效步骤 原则之 ：信息统一 原则之 ：量力而行 组织 资源 政府 法律 管制 财务 技术资源 原则之 ：采用新技术 采用什么形式的技术？ 使用者能接受何种水平？ 技术的优劣是什么？ 该项技术真的必要吗？ 创造机会与带来威胁？ 原则之 ：满足需求 一 对应的需求特性 满足需求 流动性 间歇性 偶然性 突发性 周期性 稳定性 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 宜昌市第一人民医院护理部 如果完成效果完全可以通过岗位或个人能力得到保证，该项活动就不需要再进一步细化！