4S店员工手册.doc

潍柴英致汽车宿州翔通4S店 管 理 手 册 质量第一 用户至上 目 录 总经理致词 潍柴英致企业文化 企业组织结构图 第四章 员工行为规范 第五章 员工服务礼仪标准 第一节 员工服务“三声” 第二节 员工服务“三主动” 第三节 员工服务“五大敬语” 第四节 员工服务细节 第六章 人事管理条例 第一节 员工招聘与录用 第二节 员工转正制度 第三节 员工解聘和离职 第七章 考勤制度 第八章 培训制度 第一节 新员工入职培训 第二节 公司内部培训 第三节 公司外派培训 第四节 培训守则 第五节 奖罚措施