人性化护理在外科当中的应用.doc

人性化护理在外科当中的应用 内容摘要 随着社会的发展，护理观念逐步从以疾病为中心转向以人的身心健康为中心，护理所需关注的涉及病患的生理、心理、社会等各个方面。在护理工作中更加注重人文关怀，倡导“一切以患者的健康为中心”，“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心，人性化护理是护理学科的核心，也是护理工作发展的趋势，对提高护理工作质量，提升护理水平都大有裨益。本文从人性化护理的涵义出发，针对人性化护理的要求和现实的差距，提出了相应的对策。 关键词：人性化护理 外科 以人为本 满意度 第一章 引言 最早者提出“人性照护”护理模式是美国人华生，人性化护理是从其中衍生而来。他提出的“人性照护”是指护理人员必须具备人性科学的认知，才会给予患者人性化的照护。随着现代社会文明的发展，这个理念逐渐发展为护理模式中的“人性化护理”范畴，提倡“以人为本，以患者为中心”的原则。人性化服务是现代服务行业新的服务理念，21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，而且是医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。因此，谁赢了“服务”，也就赢得了患者，赢得了成功和胜利 。在新的形势下，“人性化服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康，患者的权利和需求，人格和尊严的关心和关注，护理工作的全过程必须融人人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。。所以，如何加强人性化护理在患者中的运用，保证患者得到最优质的护理服务，是护理领域永远受关注的话题，现就如何将人性化服务应用于护理工作中进行如下探讨。 第二章 人性化护理在外科当中的应用分析 2.1人性化护理的含义 人性化护理，以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。其目的是让患者在社会、心灵、精神上处于舒适的状态，减轻或消除对治疗的不适应程度，重视给予患者人性化的关怀和照顾。做好人性化护理工作的前提是需要对患者文化背景进行了解，尊重生命，满足患者合理的个性化需求。 2.2人性化护理在外科当中的应用建议 2.2.1转变护理人员服务理念 首先统一护理人员的思想认识，使人性化服务成为每个员工的自觉行为，从服务对象的特点出发，开展护理服务，以尊重病人、服务于病人、顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。 2.2.2制定护理服务流程规范 护理服务流程规范应体现护士职业规范和人文关怀，组织护理骨干制定了24项护理服务流程规范，人手一册，如入院病人服务流程规范、静脉输液技术操作服务流程规范等。通过护理服务流程规范的实施，规范了护士行为，体现了护士的职业礼仪和人性化关怀。 2.2.3营造人性化环境 满足病人的需求，营造温馨、舒适接近家庭化的住院环境，墙壁上悬挂各种精美的宣传画，向病人宣传科普知识，病房内设有各种健康小册子，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。病室明亮宽敞，定时开窗通风，保证空气新鲜，每个病房设有温湿度计，根据病人的需要随时调整温湿度。床单位整洁舒适，由原来的每周1次为病人更换床单、被套改为根据需要随时更换。病房内24小时供开水，设有微波炉、电话、电吹风、针线盒等方便病人及家属使用。同时要求护士举止文稚、端庄大方、动作轻稳、着装整洁、淡妆上岗，与病人交谈时面带微笑、态度和蔼、语言文明、工作态度严肃认真、一丝不苟，以博得病人的尊重和信任。 2.2.4拓展服务项目，满足病人需求 为久病反复治疗，血管条件不好的病人、化疗病人，由病人选择技术水平高的护士进行静脉穿刺，满足了病人的心理需求，减少了病人反复静脉穿刺次数，有效保护血管，得到病人的认可。病人住院后各种检验标本和检查报告由护理人员取送，病人外出检查、会诊、转科有护理人员陪送，病人的临时用药及贵重药品全部由护理人员领取。帮助年老体弱、行动不便及无家属陪伴的老人上厕所，帮助办理各种手续、购买生活用品及食品。这样既方便了病人也解决了家属的后顾之忧，以充满爱心的亲情去慰藉病人，增强病人战胜疾病的信心，促进其早日康复。 2.2.5加强主动服务意识，做好健康教育 病人入院时护士主动接诊，责任护士护送病人到床边，主动向病人介绍自己的姓名、服务范围、病区环境、作息时间、规章制度、主治医生姓名、贵重物品保 管；介绍与同病室病人认识，使病人尽快熟悉环境，消除陌生感； 介绍疾病相关的健康知识，及时对病人进行评估，了解病人入院 后的心理状态与需求，根据病人疾病特点、社会经历、文化程度、接受能力进行个体化的健康教育。如交待特殊用药、饮食种类