ADSL故障案例分析.doc

四、案例分析 案例1 电源问题 ××村１用户家安装宽带时遇到问题，用户家电脑是戴尔全新的台式电脑，ＸＰ操作系统，用的是ＳＶＴ８０００Ｃ的设备。 故障：所有设备连接上去后，系统提示网络电缆没有插好，过一会又提示连接正常，一会又提示没有插好，如此循环，同时，该设备一直不能正常同步，怀疑是设备问题，更换了３套设备还是老样子，怀疑电脑网卡不好，但使用自己带的网卡也是老样子。通知测量更换测试端口，设备还是不能同步，百思不得其解，顾来电询问。 排除：上门查看，用户家线路是暗线，测量室测试下来线路指标正常，同时发现用户家电源插座，插电脑的那个插座全插满了，而另一个电源拖线板连在一个变压器上，一看是１１０Ｖ的电源，故设备不能正常工作，更换２２０Ｖ的电源后，设备工作正常。 提示：此类问题属于极个别现象，虽然问题古怪，但是，总结下来还是由于我们安装人员粗心大意造成的，虽然用户没有提示，但如果仔细检查线路和电源，这个故障是不会发生的。 案例2 电磁干扰 ××分局有一网吧用户，每天２４小时在线，其反映白天ＡＤＳＬ使用一切正常。但到晚上１８：００至凌晨这段时间内同步十分困难。我到现场后发现这个网吧与XX分局遥遥相望，仅隔一条马路，电缆距离满打满算也就５００米，分线箱在马路边，由２００米左右引入线直接飞入。查阅电缆记录此电缆不是复接电缆且质量较好，白天用ＡＤＳＬ测试仪测试指标完全正常。那为什么白天能正常使用而晚上不行呢，真让我们百思不得其解，难以相信。当我们等到晚上，终于亲眼看见了这个现象，真是奇怪，问题出在哪呢。电线从局内到分线箱走的都是地下管道，受外界影响可能性很小，而且这根电缆的其它ＡＤＳＬ用户也未发生此类现象，找过电缆对数情况也没有改善，应该不是电缆问题。端口和ＭＯＤＥＭ通过测试也没问题。那只有这短短的２００米引入线了，沿着２００米引入线走了一圈，发现在距离引入线几米外有一个不易被发现的变压器，会不会是这个原因呢？我们把引入线改了一个走向，绕开那个变压器，障碍马上消除一切正常。后来分析因为引入线离变压器较近，白天因为用电量较少，变压器对线路的影响不大，但晚上用电量大增，使变压器产生强烈的电磁波信号，从而干扰我们的同步信号，使ＭＯＤＥＭ不能同步。 提示：从这个障碍中我们总结到在布放ＡＤＳＬ引入线时应尽量远离变压器、路灯整流器等一些电力设备，避免此类设备的电磁波对ＡＤＳＬ线路的干扰。 案例3 暗线杀手 ××分局有一用户反映：安装ＡＤＳＬ以后一直感到速度较慢，维修人员上门后发现此用户为普通电话加载ＡＤＳＬ，离局较近。用笔记本电脑测试发现下载速度确实不正常，本地网也只有２０Ｋ左右，利用ＡＤＳＬ测试仪在分线箱上测得最高带宽为７Ｍ，正常。但在ＭＯＤＥＭ前端测得最高带宽为５００Ｋ，衰耗为５５ＤＢ。那故障就应在分线箱到ＭＯＤＥＭ的室内线上。用户室内线为暗线，在打开接线盒后发现还有一根室内线通向另一房间，当解开通向另一房间的那根室内线后，再测试技术指标一切正常。观察后发现这根室内线外套有塑料管，但话机较陈旧，当拔去话机接上室内线后，再测试一切正常，原来问题出在话机上。分析因为话机内电子元件老化，使其参数改变，衰耗变大，一只故障话机竟模拟出几公里电缆的效果。在实际工作中发现ＡＤＳＬ不同步有相当一部分是由室内线布线方式引起的。 提示：有些用户排放暗线但不按规定使用塑料管，直接埋于墙内，时间一久墙壁里的水份对室内线及接头产生影响，引起潮碰，低绝缘等故障，使衰耗过大ＡＤＳＬ同步不正常。所以建议用户在排放暗线时应使用塑料管作为护套，保护室内线。还有一点在用户使用普通电话加载ＡＤＳＬ时一定正确使用分离器，所有的话机都要安装，其中只要有一个不安装，那么就有可能出现用户一摘机ＭＯＤＥＭ就断线的故障。 案例4网卡丢包 ××路××弄××室 问题现象：ＡＤＳＬ不能上网 障碍判断： １．ＡＤＳＬ ＭＯＲＤＥＭ同步正常，网卡工作指示灯正常。 ２．安装ＰＰＰＯＥ拨号软件无法找到服务器。 ３．用户计算机环境安装双网卡，ＰＰＰＯＥ拨号无法正确识别网卡。 ４．两块网卡的型号都是Ｒｅｔａｌｔａｋｅ８０２９ 。 ５．很有可能网卡故障。 解决步骤： １．作单网卡安装测试。 ２．删除网络协议重新添加安装，能拨上登陆网络，但不能打开网页。 ３．运用Ｗｉｎｉｐｃｆｇ的命令查看是否能获得外网ＩＰ。 ４．运用ＰＩＮＧ的命令进行网络路由测试，ＰＩＮＧ通ＤＮＳ但丢包现象严重。 ５．报网管检查端口数据正常。 ６．怀疑可能网卡质量的问题，调换网卡再安装测试，一切正常。 提示：由于网卡品质的问题，当ＡＤＳＬ上网数据流量大时丢包严重从而无法打开网页。 案例5 电话摘机同步 ××街××弄５××号××２室 问题现象：ＡＤＳＬ同步必须电话机摘机，否则不能同步。 障碍判断： １．造成此类现象的最大可能是线路分离不清。 ２．直线加装分