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研究生培养过程质量分析研究 ———基于学生满意度的视角 摘要 提供高质量的服务和使顾客满意通常是组织一个重要的目标，包括非营利性组织和教育机构。目前，大部分高等院校没有一个系统的方法对学生满意度进行监测，没有对提供给学生的服务质量和学生的服务质量感知进行评价。本研究根据Parasuraman、Zeithaml和Berry（1988提出，1991修订）的服务质量观念模型（PZB Gap Model）及服务质量量表（SERVQUAL），编订适合我国研究生教育实际的《研究生教育服务满意度量表》，利用文献分析法，访谈法，问卷调查法，定量研究法，实施满意度测评，进行效度和信度检验。通过对研究生教育服务满意度及其影响因素的研究，（结论。。。。。。） 关键词：（待选） 研究生教育作为教育的最高层次，肩负着为祖国现代化建设培养高素质人才的重任。近年来，随着社会的进步、科技的发展，研究生的需求量逐年增加，我国研究生教育出现了前所未有的好势头，但同时也面临着新的挑战。随着研究生规模的不断扩大和就业问题的出现，研究生的培养质量越来越受到人们的关注。加快培养造就一支具有创新能力的、医、教、研复合型的、高层次的医学人才队伍，是我国卫生事业改革与发展对医学研究生教育提出的迫切要求。因此，加强医学硕士研究生的培养质量管理，是医科院校研究生教育面临的一项战略性任务，也是促进我国高等教育、医疗卫生事业和社会经济协调发展的必然要求。本研究以“服务质量观”为指导，在拓宽高等教育质量范畴的基础上，采用理论思辨与实证分析相结合的方法，对高等教育服务质量评价进行探讨，对不同学科的研究生进行培养过程学生满意度测量，以期了解研究生对高校教育服务质量过程的需求、期望和感知，分析研究生培养过程的质量，指出我院培养研究生工作取得的成绩和尚存在的问题，为我院相关者工作提供实践依据和参考，从而优化我院的研究生培养工作，提高教育质量KMO和Bartlett分析可以发现数据适合做因子分析，对自定义量表进行探索性因子分析以及对调查问卷进行信度和效度检验。采用均值结构模型探讨学生个人基本属性对学生满意度模型的影响。通过对初始因子载荷矩阵进行方差最大化旋转，得出五个因子在哪些部分有较大负荷。 1.7 统计学方法 （数据录入，计算，相关性分析） 2.结果 2.1数据采集情况 。。。 2.1社会人口学基本信息 。。。 2.3内容考度考核 本次研究的问卷效度的考评在研究设计阶段进行并顺利完成。问卷设计经过课题组内许多专家多次讨论，问卷的题量、题项、类型和项目领域、内容划分的科学性和合理性不断得到完善，最终用通俗易懂的语言整合出这份问卷。 2.4利用SPSSl7．0统计分析软件对数据分析 通过KMO和Bartlett分析得出表一 表一 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .899 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4649.342 df 595 Sig. .000 此为球形检验结果，KMO为0.899，0.90.8990.8，表明所有变量之间简单相关系数平方和远大于偏相关系数平方和，适合因子分析。并且Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.00，小于显著性水平0.05，因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，认为适合于因子分析。 观察下面的表格（表二），第一列是因子分析35个初始解序号。第二列是因子变量的方差贡献（特征值），它是衡量因子重要程度的指标。第三列是各因子变量的方差贡献率（% of Variance），表示该因子描述的方差占原有变量总方差的比例。第四列是因子变量的累计方差贡献率，表示前m个因子描述的总方差占原有变量的总方差的比例。第五列和第七列则是从初始解中按照一定标准提取了5个公共因子后对原变量总体的描述情况。各列数据的含义和前面第二列到第四列相同，可见提取了5个因子后，它们反映了原变量的大部分信息。第八列到第十列是旋转以后得到的因子对原变量总体的刻画情况。各列的含义和第五列到第七列是一样的.故通过主轴法以及正交最大变异法旋转后提取公因子，发现前5个公因子的方差累积贡献率为72.033%，＞70%，所以考虑取前5个公因子。各指标的共性方差较为理想，只有一个低于0.5，其余均超过0.5，说明5个公因子已经能够较好的反映各指标所包含的大部分信息。 表二 Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings