宜又佳医药连锁公司门店新员工入职培训指引手册【 17p】.docVIP

QFeowxK 门店新员工入职 培训指引手册 宜又佳医药连锁有限公司 人力资源部编 二〇一四年五月 使用说明 使用对象：负责门店新员工的带教人员 使用说明： 本手册作为给门店带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各门店统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各门店在使用时，应注意以下问题： 第一阶段—— 为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到店长通知新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。 Step 1 你必须了解他/她的个人资料 姓名? 年龄？性别？住宅及手机电话？住宅地址？工作岗位？工作职责？ Step 2 做好相关 准备工作 1、准备工作用品、工作服、储物柜、工牌等必须用品； 2、准备相关培训资料： 《公司简介》— 介绍公司简介、品牌概况 《员工守则之一日一章》 《常用药品别名表》 《电脑系统操作手册》—新进收银用 Step 3 班表安排 尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练 Step 4 让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。 带教者心态： 我们都希望自己的员工更快的成长起来，进而可以独挡一面，不仅可以帮助门店分劳担忧，提升团队业绩，并且也能体现传帮带的价值，这种急切的心情完全可以理解。但是培育培训是一个逐渐引导、慢慢渗透的过程，员工成长并因你投入五倍的精力和关注，过程就能减短到原来的五分之一。因此门店管理者和带教人要耐心按照传帮带计划内容执行。试想下园丁的做法，当他得按照植物成长规律去栽培，并不会去责备这些植物，而是想法为它们提供更好的成长条件。 我们对员工发挥耐心品质其实是一种影响力投资。尤其是对新员工的传帮带，细心耐心真心，加之有效的方式方法，我们就会成功！ 第二阶段—— 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。 让其了解公司过去、现在和未来，了解区域及门店过去、现在和未来，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天要做什么，怎么做。熟悉公司企业文化； 让老员工人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。 “关心”的体现： 先作自我介绍 例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎您加入宜又佳XX店。” 表现出对新同事的信任与重视 例如：“我相信您的加入，对门店的整体提升将会有很大的帮助” 给予一定支持与鼓励 及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。 例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！” 带教心得： “行动”的体现： 1、介绍店铺的内/外环境 店内环境 人员架构情况 例如：同事之间相互认识，门店商品架构等 店内文件及其填写、提交、权责与放置标准 例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等 熟悉店内商品位置 例如：商品分类等 有关活动 例如：现在的促销活动是什么？需注意些什么？ 清洁用品/杂物的存放 店外环境 就餐的时间、方式与地点 例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐，用餐时间等。 交通状况 例如：门店附近车站位置、如何走等。 本店主要顾客的类型及消费层次 例如：本店主要顾客群及销售高峰时段等。 2、 公司文化及门店管理制度——细致地阅读《员工守则》一遍 带教心得：