兴农唐隆企业执行力员工素质培训教材【 69p】.pptVIP

* 比能力更重要的12种品格 十一、积极进取、充满激情 激情来得快，去得更快。你可以失败，可以失去一个项目，但是不能放弃。激情是可以传递的，可以使整个公司氛围更好。 * 十二、感恩 公司给了你饭碗，工作给了你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美，你都要感谢他们。 比能力更重要的12种品格 * 　　　　　　　　　　　　 执行的概念 执行就是把事情做完；执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量；执行是如何完成任务的学问。 执行是是战略的重要组成部分；执行是公司每一个人的主要工作；执行是一个组织文化中的核心元素。 * 维护企业形象 员工形象代表着企业形象 不因善小而不为 以顾客的眼光看事情，增强服务意识 * * · 与企业共命运 不要只想着自己的利益 自己的发展离不开企业的发展 与企业同甘共苦 企业兴亡，人人有责 * * · * 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联、 * （温水中的青蛙） （责任心、薪酬、挫折）（能力 — 才干 资源 — 盖洛普的“大本营” 追踪评估体系 — 坚持） * 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联、 * 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联、 * 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联、 * 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联、 * 一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联、 * * * * * 执行是去实践我们的目标 * 3、互相学习，是指为了实现共同的利益和目标，要求人们互相学习，取长补短，互相促进。要谦虚谨慎，善于学习别人长处，共同提高。 4、加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。 5、理顺主客的关系 * 主人是干什么的？ 有客人从远方来，不亦说乎。第二天丈夫去机场接客，妻子洗棉被、打扫卫生、买菜、洗菜、烧菜，客人到了吃饭，把好菜夹到客人碗里，一大块鱼肉，自己吃个鱼头，鱼尾巴，客人酒足饭饱后，陪同去玩丛台公园。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、买菜、洗菜、烧菜让客人吃好，“做在前头，吃在后头”这就是主人。 卡耐基说，“无论在什么地方，都不应该把自己只看成公司的一名员工，而应把自己视为公司的主人”，担负起主人的职责。 * 文明礼貌是从业的基本条件。它包括： 1、仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适当等。 2、语言规范。包括：语感自然、语音亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语义明确。说好“三声（迎答送）”等。 3、举止得体。包括：态度恭敬、表情从容、行为适度等。 4、待人热情。包括：微笑迎客、亲切友好、主动热情。 （四）文明礼貌 * 顾客永远是对的 沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他给我们每月的薪水。”经营信条：“第一，顾客永远是对的；第二，如有疑问，请参照第一条。” 要求：“请对顾客露出你的八颗牙齿。”做到“微笑服务”。 * （五）办事公道 古今往来，人们崇尚正直，歌颂正直。“正”是符合标准方向，不偏斜；“直”是不弯曲，不偏斜。正直的道德内涵是十分丰富的，它既是一种公正的道德意识，又是一种高尚的道德情感，也是一种纯正的思想作风和正当的道德行为。 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按照一个标准办事。 * （五）办事公道 1、坚持真理。办事公道是一种高尚的人格修养，是人的一种优良品质，是处理问题的一贯的、稳定的特征。要做到办事公道，平时就要有意识地培养自己热爱真理，追求人格正直的品格。坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。 * 2、公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明就是要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益。 3、公平公正。是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情，不怕各种权势、不计个人得失，光明磊落，“心底无私天地宽”。 清郑板桥对联“海纳百川有容乃大，壁立千仞无欲则刚。” （五）办