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Unit 7 —企业级电子商务的建设 本章目录 7.1 企业资源计划与供应链管理 7.2 客户关系管理概述 7.3 企业级电子商务实施 7.4 几种典型的CRM及SCM解决方案 7.1 企业资源计划与供应链管理 对于企业来讲，电子商务实质上是一种高层次的企业信息化建设。因此与传统企业信息化建设相关的名词MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM也越来越多的出现在电子商务建设中。那它们到底是什么呢？在这一节里，我们将着重介绍ERP的相关概念和它的发展史，ERP的特点，供应链管理，以及ERP的实施过程及策略，最后谈谈当前电子商务时代的ERP的新特点。 7.1.1 ERP简介 ERP有狭义、广义两种解释，狭义仅指企业“内部”信息系统；广义是指将代表着整合企业“内、外部”信息的经营管理系统，有些人将其称为扩展ERP（Extended ERP，E-ERP）。 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP作定义 7.1.1 ERP简介 图7.1ERP的概念层次 对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“ERP”分别有着它特定的内涵和外延。 7.1.2 ERP的发展史 从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。 第一阶段是主机/工作站技术阶段； 第二阶段是客户机/服务器技术阶段； 第三阶段是互联网技术阶段。 如果说从第一阶段转向第二阶段只是一个技术平台转变的话，那么第三阶段的变化就不仅限于此了，而更是一种业务平台、商业平台和经济平台的改变。 7.1.2 ERP的发展史 计算机信息技术在管理上的运用可分为以下几个阶段： (1）MIS系统阶段(Management Information System) (2）MRP阶段(Material Require Planning) (3）闭环MRP阶段 (4）MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning) (5）ERP阶段(Enterprise Resource Planning) (6）电子商务时代的ERP 7.1.2 ERP的发展史 (1）MIS系统阶段(Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始资料、支持查询、汇总等方面的工作。一般都是以财务核算为核心，进而向进销存管理、生产管理、人事管理进行扩展。它是计算机信息技术在企业管理上的初级应用。 7.1.2 ERP的发展史 (2）MRP阶段(Material Require Planning) 目的：实现减少库存，优化库存的管理目标。 基本任务是：⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。 7.1.2 ERP的发展史 7.1.2 ERP的发展史 (3）闭环MRP阶段 7.1.2 ERP的发展史 (4）MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning) 闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够。 80年代的MRPⅡ：随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRP II。 7.1.2 ERP的发展史 (5）ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP（Enterprise Resources Planning企业资源计划）随的产生。ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。ERP是在MRP-Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。 7.1.2 ERP的发展史 (6）电子商务时代的ERP 7.1.3 ERP相关术语★ MRP：即物料需求计划（Material Requirements Planning） MRPII：即制造资源计划（Manufacturing Resources Planning） CIMS：即计算机集成制造系统(Computer Integrated M