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管理学案例 案例1-1：忙碌的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。 夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们受到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。” 王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A.对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E.将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F.与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录： 　　 上半年实际 下半年计划 1．经费开支： 设备维修与折旧 水电等公用事业费 电脑使用与信息费 原材料 其他生产用品 工资 现金开支 总支出 1000万元 100万元 300万元 10000万元 500万元 6000万元 100万元 18000万元 6100万元 2．生产结果： 总产量 其中：报废品 合格品售价 2000万件 200万件 10元/件 1900万件 50万件 10元/件 3． 利润额： 　？ ？ 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。 那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。 请根据案例1提供的情况，回答下列问题： （1）王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?（ 2 ） A.高层和中层的 B.中层和基层的 C.高层和基层的 D.都是中层的 （2）关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? （ 3 ） A.装配车间主任，监督职责明确原则 B.装配车间的工人们，执行职责明确原则 C.生产部长，责任的不可下授原则 D.依据责权对等原则，没人该对此负责 （3）王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，下列关于王雷依次所做的几件事情所体现的活动或职能性质描述正确的是（ 4 ）。 A.A—计划、B—控制、C—组织、D—非管理工作、D—组织、F—领导 B. A—计划、B—控制、C—组织、D—管理工作、D—组织、F—控制 C.A—计划、B—领导、C—组织、D—管理工作、D—组织、F—领导 D. A—计划、B—领导、C—组织、D—非管理工作、D—组织、F—控制 （4）依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ ） A.上半年不盈也不亏，下半年将有盈利 B.上半年发生了亏损，下半年亏损额会更大 C.上半年有微利，下半年将发生亏损 D.上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损 （5）劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能? （ 1 ）A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.根本不需要管理方面的技能 （6）产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求? （ 4 ） A.它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B.它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C.它们是纯粹技术领域的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面 D