PTC010504解决问题的正确方法(1-1).doc

单选题 正确 1.对于一些看似不可能解决的问题，应该持有的做法不包括： ?A?放弃，不予理睬 ?B?要将所谓的“不可能”变成“不，可能！” ?C?努力尝试开发自己的大脑 ?D?突破自我设限 正确 2.下列选项中，不属于有效解决问题应具备的态度是： ?A?宏大的全局视野 ?B?固有的工作套路 ?C?灵活多变的思维 ?D?随机应变的智慧 正确 3.要想学会提问题，就要把注意力的焦点放在（ ）上面。 ?A?环境 ?B?答案 ?C?问题 ?D?人物 正确 4.在处理各种事情时，应该提出的问题不包括： ?A?还有哪些方面可以改进？ ?B?这件事情的发生有哪些好机会？ ?C?为什么倒霉的总是我？ ?D?如果要得到想要的结果，有哪些错误需要避免？ 正确 5.在面对某件事情提出问题时，需要避免的错误不包括： ?A?提出消极问题 ?B?列出所有问题 ?C?忘记记录问题 ?D?注意力焦点错位 正确 6.多杈树法是训练突破思维的重要方法，其核心是： ?A?不断回答 ?B?不断提问 ?C?深度分析 ?D?以量求质 错误 7.解决问题的第一个关键步骤是： ?A?控制好自己的情绪 ?B?将问题进行排序 ?C?写出行动方案并努力完成 ?D?检查并修正解决方法 错误 8.下列选项中，不属于企业流程组成部分的是： ?A?业务流程 ?B?服务流程 ?C?管理流程 ?D?战略流程 正确 9.企业要使员工在工作中不找借口，就要点亮员工的心灯，其核心是： ?A?提高员工的工资水平 ?B?做好员工的职业生涯规划 ?C?改善员工的办公环境 ?D?改善与员工的关系 正确 10.下列选项中，不属于克服拖延和找借口有效方法的是： ?A?固定行动时间 ?B?设定最后期限 ?C?设定长期目标 ?D?对自己的承诺负责 判断题 正确 11.PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做检查，然后计划、执行，最后再行动。此种说法： A?正确 B?错误 正确 12.一个人要想在职业生涯中取得成功，只需要靠自己的本事就够了。此种说法： A?正确 B?错误 正确 13.解决问题的最好方法是学会提问题。此种说法： A?正确 B?错误 正确 14.很多时候，员工之所以找借口，主要是因为职业道德问题，与企业的管理流程关系不大。此种说法： A?正确 B?错误 正确 15.管理者的主要任务是要确保员工不找借口，可以置身于制度之外。此种说法： A?正确 B?错误