DCC业务手册06-25稿-补充稿讲义.pptVIP

第二篇：DCC业务——案例篇 案例1：北京北苑丰田DCC业务开展模式展示 3. 数据统计分析 根据地区市场特点，设定详细的分析内容和类别，有助于分析宣传效果和制定销售策略。 记录回访信息，便于随身确认客户跟踪状态。(一次回访、二次回访、三次回访) 例如： 1. 针对网络留资实施分析，即统计各个网络客户数量和跟踪质量，有助于制定网络广告投放倾向。 2. 针对区域内外的销售实施分析，能够掌握地区内外的市场情况，对销售策略的变化，做出有效的改 善方案。(北京、外地、中签等类别的统计) 这里提供的是统一的数据管理表格，但是，各店根据自身的特点，可修订表格内容，以便于统计的数据更加能够体现店内重点关注的信息。 另外，表格的内容的修订时，注意，每列内容尽量单一化。 太过笼统的定义和内容设定，往往收集不到可利用的信息。 第二篇：DCC业务——案例篇 案例2：北京运通博裕DCC业务开展模式展示 1. 体制建立与岗位职责 岗位分工界定明确： a. 接听专员5人 b. 全部负责网络来店客户的接 听和来店接待。 c. 呼出组2名专门负责电话邀 约，1人负责接待直至交车。 这是属于混合型的体制构建。 首先将呼入和呼出分开对待，能够提高业务的精准性； 其次，针对呼出业务，预估跟踪难度，将电话与接待分开， 设定销售业务水平较高的人员专门负责接待，提高成交量。 案例2：北京运通博裕丰田DCC业务开展模式展示 2. 体制建立与岗位职责 a. 对DCC业务的深度理解，能够激发DCC 业务的更大潜能。 b. DCC不仅仅有销售功能，更有收集数 据，媒体选择及销售指向的重要作用。 a. 建立清晰的工作流程，能够提高工作 效率。 b. 同时，详细的体制流程，能够清晰的 分析出业务课题点，从而制定有效解 决方案。 第二篇：DCC业务——案例篇 案例2：北京运通博裕丰田DCC业务开展模式展示 3. 与销售部的联合促销活动 第二篇：DCC业务——案例篇 案例2：北京运通博裕丰田DCC业务开展模式展示 3. 与销售部的联合促销活动 第二篇：DCC业务——案例篇 a. 从座位上将客户类别分开。 b. 变相的，也是对DCC业务的一种宣传。 a. 订车榜区别DCC成交和一般销售部成交。 b.订车榜上相互对比，制造竞赛氛围。 案例2：北京运通博裕丰田DCC业务开展模式展示 4. 有效的市场方案 第二篇：DCC业务——案例篇 2012年 一汽丰田 DCC(电话营销)业务推进手册 前言——DCC工作的重要性 在有限的市场内，经销店能够将客户资源最大化利用，对于提升销量是非常重要的工作。在以往的培训中，曾多次分析过对客户资源的管理和利用。客户信息的收集是最基础的工作，但是实际工作中，我们往往针对辛苦收集的客户信息没有充分的利用，造成大量信息的浪费。 您挖掘了哪些销售线索 销售线索的获得渠道 我们的客户流失在哪里 A卡建卡数 订单数 成交数 来店组数 扩大集客量 每个经销店，根据店内成员的整体素质，其集客和成交量是有一定的比例的。如果在这样的基础上，提高集客能力，相应的，其成交量也会相应的上升。因此，各店的集客工作尤为重要。 FTMS一直提倡经销店设置第二销售部，其主要用意在于最大限度的为经销店拓展更多客户资源，充分利用客户资源，从而促进成交量。 我们可以把DCC(电话营销)工作当成是第二销售部首先开展的业务形式，不断摸索、修正，充分发挥该业务的作用，最大化提升来店量。 在这里，我们为各店提供一些各店开展DCC业务的基本模式，能够指导各店自主开展该项业务； 同时，将现有店头的DCC经验进行总结，以期各店在较高的水平上逐步完善自身的业务能力； 最终FTMS将针对各店，实施可量化的考核方式，为监督和指导各店提供可靠的依据。 第一篇：DCC业务基础知识篇 Ⅰ——如何理解和定义第二销售部………………………………. Ⅱ——建立第二销售部的意义………………………………. Ⅲ——第二销售部以DCC业务模式为主要工作方式………………………………. Ⅳ——DCC业务体制和职能………………………………. Ⅴ——DCC业务与各部门的关联………………………………. Ⅵ——DCC业务工作流程………………………………. Ⅶ——DCC业务的绩效考核………………………………. Ⅷ——客户信息管理表的使用方法………………………………. Ⅸ——在店头实施看板化管理………………………………. 目录 第二篇：DCC业务——案例篇 第一篇：DCC业务基础知识篇 Ⅰ——如何理解和定义第二销售部 经销店原有销售部门称为“销售部”，第二销售部的名称是为了区别于原有“销售部”而设定的。 第二销售部也执行销售任务，但是，从客户信息渠道上与原有销售部分开。 一般意义上