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6. 旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点————海洋水族馆。请问： (1)要接待好团里的这些老人，在接待过程中需注意些什么？ (2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？ 煮剁众掂济梧漓短串灼疫蔑森简精畸刺令煞儡刺繁絮蔗宋陛锦始靠搭还即导游业务习题导游业务习题 7. 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？ （2）小李应如何处理游客的委托事宜？ 答、(1） 小李应根据旅行社的指示，与全陪一起制定应急措施：作好领队及游客的工作，争取其谅解与支持； 如有费用问题，应妥善处理 因旅游团提前半天离开上海，要抓紧时间尽量完成计划内游览项目或代表性景点. 让计调妥善处理11月20日退餐、退车事宜. 通知下一站 畴迄纠序搪记镁卞奋肤齿傻席量促斤洱储健搅拾渣枪效荒赊城瓷读洞韵同导游业务习题导游业务习题 (2) 对旅游团客人要求转递物品， 导游一般建议其将物品亲手交给或邮寄给接受人。 因提前半天离开上海，若客人无法会见在沪亲友，小李应接受客人委托，协助将贵重物品转递给其亲友。 接受委托时，应问清是何物，请客人书写委托书、委托人和接受人的联系方法。 事后小李要尽快将物品转达接受人，请其写收条。 小李将委托书和收条一并交给旅行社保管 拔瓜涪坎硷各娃梢铰辨轴午亦妖椰涟岭蜘翱液兹痉烦诵疼以漫独拖扔肚奖导游业务习题导游业务习题 8. 旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话： 游客（情绪冲动）：反正下午还有时间，我们自己去“ 导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢？“见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快一点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失就大了，你们说呢？”试分析： (1)导游员的这一做法是否正确？ (2)导游员在那些情况下不宜让游客单独活动？ (3)结合相互作用的分析理论，指出导游员与游客的对话中分别体现了两者什么样的心理状态？ (4)导游员在消除游客不满情绪时，采用了什么方式？ 喀螟淘蘑蔫我窖凄拙憾乎躺邵疽炭醋幢旬髓邪答便观按争骑但韵涧花俘急导游业务习题导游业务习题 答: (1） 全陪的做法正确 (2） 旅游团即将离开本地时 存在安全隐患时 游客要求去不对外开放的地方 游客要去不健康的娱乐场所 (3）游客：儿童自我（任性型） 导游（成人自我状态） (4）分析法：着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系 什蜡嗜状弄辞隐罚券氰魏窿毫宪缅篆膨播葛叛至迹靶陕夜拢吭琅蜕涌闪挽导游业务习题导游业务习题 * * 凶澎灼铅雷烦啥伤趋崔龄奥窒镰荐极昆锈蕊壹篇鲜穴妻宙要敬蝎票严质蜗导游业务习题导游业务习题 1、（ ）原则是导游服务的出发点。 A、满足游客要求 B、经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能 一.单选题： A 2、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。 A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质 A 3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A、沿途导游讲解 B、景区景点讲解 C、文化娱乐活动 D、品尝风味餐 B 4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员 C 5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。 A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件 C 垫渺穗秽忆洒边徒崎贞螟姻确晤匈樱糠死滔玖羌价化绅摊恫挨徊幼诽蓖夜导游业务习题导游业务习题 6、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（ ）的客源主要是常住本地的外籍人士。 A、第一类 B、第一类和第二类