论提高政府的危机公关能力-广东广播电视大学.docVIP

社会实践报告 关于政府危机公关——“东莞市罢运事件 关于政府危机公关——“东莞市罢运事件2003年的“菲典事件”到2005年的“松花江水体污染事件”和“厦门的PX项目事件”，从2008年出的“冰雪灾害事件”、“5．12汶川大地震”再到2009“甲型HINI流感事件”，这些一个个鲜活的事例无一不告诉着我们稳定与和平的背后其实也隐藏着许多隐患。经济社会的不断转型，公共危机也随着不断变化的公共危机事件发生着深刻变化，呈现出危机领域多元化、高频率、危害性大等诸多特点，给人民群众的生命财产安全造成了严重地威胁。每当危机发生的时候，人民群众就会把眼睛盯向政府，而政府这时就需要及时地制定方案、采取措施，积极开展危机公关，带领群众处理好事故和做好善后工作，使人民群众尽快地从困境和灾难中走出来，开始重建家园和恢复正常的生活。政府在公共危机公关中发挥而且必须发挥着主导性的作用。研究政府危机公关，在提高政府危机公关的能力，加强政府危机公关的职能，强化政府在公共危机的角色定位，建设公共危机中依旧高效运作的政府等方面，具有其非常重要的现实意义。 调查目的：透过东莞市罢运事件，基于各方对政府危机公关处理的评价，思考政府如何更好地提高其危机公关能力，解决好与市民生活、出行息息相关的社会问题，打造真正便民利民的政府。 访谈对象：公交司机、出租车司机、市民； 样本容量：公交司机40人，出租车司机40人，市民40人； 一、东莞市罢运事件 二、政府危机公关的问题 （）危机管理应急机制不够完善沟通渠道不畅 三、 经过近 10 年的政府公关发展，我国在政府危机公关中取得了可喜的成绩，但是我们也看到地方政府仍然存在一些缺陷和漏洞，这不得不引起反思。笔者在调查中发现，政府在应对危机时存在诸多的不足，如机构表现的高姿态、低效率；政府官员的公关意识薄弱，行政管理体制不完善；信息机制不健全，导致官民沟通有障碍等，所以，笔者通过对东莞出租车罢运事件相关人员的走访调查，来论述政府危机公关能力的重要性。政府是人民利益的代表，是国家长治久安的保障。因此，在面临着各种故意的突发性公关危机时，政府需要开展危机公关加以应对。政府危机公关能力的高低直接影响着人民大众对政府的信任度的高低，关系着党和政府在人民心中的良好形象。因此，政府在应对危机时不仅仅是要处理所面临的危机，更是要处理好危机，其一切行为最终目标就是要在人民心中树立良好的形象，是要赢得人民的支持和信任。笔者在访谈中发现，120名受访者都对政府寄予厚望，希望政府能在以后的危机公关中，更好地处理好此类社会公共问题，让各方都得到满意的答复。可见，政府危机公关的重要性，这在极大程度上关涉到人民对于政府的支持和信任，关涉到一个国家和社会的稳定和谐，关涉到各方的共同利益，因此，笔者认为，本社会实践调查报告具有很大的思考价值。另外本人才疏学浅，尤其在公关之后的评估体系上缺乏进一步的研究，未能提出一个非常具体的操作细节，所以本调查报告对地方政府在公共事件后的危机公关研究还存在着很多不完善的地方，随着危机的层出不穷和政府公关的不断发展，相信许多问题会得到进一步的解决。以后笔者也会在这些方面多多关注，争取有所进益。 附件： 访谈提纲 课题名称：关于政府危机公关重要性的调查分析 ——“东莞市罢运事件”社会实践报告 访谈员：赖静 访谈员自我介绍： 您好,我是东莞市电视广播大学12级行政管理的学生，我们正在进行东莞罢运事件的情况调查。希望通过这次调查了解东莞罢运事件的情况，以及您对于东莞市政府对这次事件处理情况的看法，为此我们需要您的帮助和参与,以共同完成本课题相关情况的调查，使研究具有现实和实践价值,为政府提供更有效的合理化建议，提高政府的危机公关能力。 我们向您承诺，今天的访谈涉及的内容和您阐述的观点，只作为我们研究参考，您声明不宜公开的资料和观点，我们将严格为您必威体育官网网址，非常感谢您的帮助。 访谈对象：的士司机、公交司机、市民 主要访谈内容： （一）的士司机 基本资料： 性别： 学历： 年龄： 主要问题： 1.打车的人多吗？为什么？ 2．您一般开一天的的士能赚多少钱呢？ 3.为什么之前有很多的士司机罢工？ 4.您觉得的士司机的做法对吗？为什么？ 5.您如何看待政府对于这次事件的处理？ 6.您觉得政府和的士司机在此次事件的结果影响因素中，各占几成？ 7.关于这次事件的处理，您对政府有哪些建议？ （二）公交司机 基本资料： 性别： 学历： 年龄： 1.您了解东莞市罢运事件吗？ 2.您如何看待这次事件？ 3.您觉得公交司机的做法对吗？为什么？ 4.您如何看待政府对于这次事件的处理？ 5.您觉得政府和的士司机在此次事件的结果影响因素中