（必威体育精装版）建立和维系客户关系的技巧.doc

PAGE PAGE 1 建立和维系客户关系的技巧 一、客户关系的价值 客户关系是企业发展的基石，没有客户支持的企业是没有前途的企业。如果客户与企业存在良好的关系，必然会出于降低风险和感情上的考虑而倾向于维持与企业的关系。挖掘现有客户的价值，在客户的认可中保持同类服务产品重复合作和扩大类别服务产品新增合作并形成口碑效应（客户向关系者介绍），让越来越多的企业获取了巨大的现实利润和有未来保障的市场。 2、维持客户关系可降低客户开发成本。企业从潜在客户的发现，到现实客户的获取，直到客户关系的维护与保留，会从售前、售中、售后等几个方面为客户提供一系列的客户服务，涉及到企业的营销、生产、服务等方面的