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CASHL文献传递宣传与推广经验介绍 郑州大学图书馆 赵丽萍 二００七年五月 各位领导、各位老师:大家好！ 以下分四个方面向各位同仁介绍我馆开展文献传递的工作情况: 一、郑州大学开展CASHL文献传递的基本情况二、CASHL文献传递的宣传工作三、CASHL文献传递服务的效果与体会四、存在的问题与对策 一、郑州大学开展CASHL文献传递的基本情况 郑州大学是一个涵盖11大学科门类的综合性院校，也是国家“211工程”重点建设高校。下设院系43个，其中人文类院系13个，综合类院系6个。 人文社会科学现有省部共建人文社科重点研究基地1个，省重点社会科学研究基地1个，省高校人文社会科学重点研究基地9个，省级各类立项项目656项，2006年国家社会科学基金立项项目16项 。 图书馆由新校区中心馆和三个老校区分馆组成，馆舍总面积84000 平方米，馆藏总量530余万册，拥有中外文数据库近50个，职工队伍200余人。2006年底完成数字图书馆平台项目建设，2007年1月被教育部批准设立“教育部部级综合类科技查新工作站（Z12）”。是河南省资源最丰富、服务手段最先进的高校图书馆。 而图书馆现有的馆藏均以理、工、医学科为主，适宜人文社会科学的资源相对较少，难以满足人文社会科学用户的信息需求。成为制约人文社会科学研究创新发展的 “瓶颈”。 图书馆作为CASHL与用户之间的“中介” 与 “纽带 ”，理应以“CASHL文献传递”为契机，最大限度地满足人文社科用户的信息需求。因此，如果能很好地利用CASHL的资源，将会大大提升我馆的文献保障服务水平。同时使我校人文社会科学的研究和发展更上一个新台阶。 为了推进我校人文、社会科学教学和科研的不断深入和发展，满足读者对文献信息资源的需要，弥补馆藏的不足，我馆于2006年5月与CASHL中心签定了文献传递协议，开始为读者提供CASHL服务。同时，图书馆领导非常重视文献传递工作，并给予了极大的关心和支持。设立了“郑州大学图书馆文献传递中心”，制定了《郑州大学馆际互借与文献传递工作规范》，配备了4名专职工作人员，以及相应的硬件设备，如扫描仪、传真机、打印机、复印机、计算机等，开通了文献传递专用长途电话和专用信箱，并支持和鼓励文献传递工作人员参加CALIS及CASHL组织的相关业务培训和会议，提高了业务工作能力，为CASHL文献传递工作的顺利开展奠定了坚实的基础。 二、CASHL文献传递的宣传工作 1. 宣传内容：什么是CASHL、CASHL的资源、服务内容、用户注册登录程序以及CASHL所开展的各种优惠活动等等。 2.宣传的形式：讲座宣传、印刷品宣传、网页宣传、FAQ宣传、通知宣传、EMAIL宣传、电话宣传等。 3. 宣传推广CASHL文献传递的具体措施 （3）印发宣传页 ? 印制CASHL宣传页发送 到各院系 ? 放置图书馆借阅大厅的 总服务台供读者索取 ? 举办讲座时发送给读者 （4）FAQ宣传 利用图书馆常见问题解答（FAQ）栏目，对 CASHL文献传递服务中经常遇到的问题，以问答的 方式发布在网站上，便于帮助用户解决文献传递 服务中的基础问题。 （5）会议宣传 图书馆领导非常重视文献传递工作，利用一切机会，在全省高校图书馆的各类会议和活动中在宣传CALIS服务的同时，大力宣传CASHL文献传递服务及相关优惠政策。提高对CASHL文献传递服务的认知度，扩大其影响。 （6）张贴通知宣传 ? 总服务台 ? 书库入口 ? 阅览室门口 ? 图书馆入口处 ? 院系布告栏 在读者来往最频繁的地方张贴通知，让读者及时了解CASHL的服务动态与信息。 （8）电话宣传 ? 各院系资料员 ? 院系办公室 ? 研究生办公室 ? 研究生辅导员 ? CASHL用户 利用电话直接、方便、及时的特点，直接通知院系或用户。 三、CASHL文献传递服务的效果与体会 通过以上我们对CASHL的宣传和推广，越来越多的读者了解了CASHL,并且对CASHL的资源和服务表现出极大的热情。一些读者反映说：“不出校门就可方便快捷地获取所需文献，真是太好了，太方便了” 。 丰富的CASHL资源为读者的学习和研究提供了可靠的资源保障，受到了读者的热烈欢迎。 我们的体会是： 满足用户需求是文献传递服务的前提 领导重视与支持是文献传递服务的关键 完善的规章制度是文献传递服务的保障 宣传与培训是文献传递服务的有效措施 四、存在问题与对策 一年来，我们在