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原因分析和解决方案 成熟度5级的支持类过程域 目的 原因分析和解决方案(Causal Analysis and Resolution,CAR)的目的，在于识别造成缺陷和其它问题的原因，并采取行动以避免未来再次发生。 业界注释 原因分析和解决方案，包括下列活动： 识别并分析造成缺陷和其它问题的原因 采取特定行动，以移除造成缺陷及问题的原因，并避免此类缺陷及问题未来再次发生。 通过原因分析和解决方案以改进质量和生产力避免将缺陷导入产品。在缺陷发生后再进行侦测是不符合成本效益的。更有效的方式是，将原因分析和解决方案的活动整合到的每个阶段，以避免缺陷的发生。 既然缺陷和问题可能发生于先前的其它或现有的稍早阶段，原因分析和解决方案的活动可以作为各项目间沟通学习的机制。 分析所发生的缺陷和其它问题的种类，以识别其趋势。以对已定义过程及其如何实施的了解为基础，判定缺陷的根本原因及未来可能发生的地方。 因果分析也可以使用于与缺陷无关的问题上，例如：因果分析可用来改进质量属性，如周期时间等。这种分析可由改进建议、仿真、动态系统模型、工程分析、新的经营指示或其它所启动。 当对所有的缺陷进行因果分析并不实际时，必须在预估的投资与预估的质量、生产力、周期时间的报酬之间做取舍，选择缺陷目标。 在某些情况下，也许需要新的度量来分析过程变更的影响，但度量过程应准备妥当，并使用已定义的度量。 有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和分析度量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。 原因分析和解决方案活动提供一个机制，以便在层级评估其过程，并找寻可实施的改进措施 当改进措施在层级的实施被认定为有效时，这些信息可扩展至组织层级。 有关经由所建议的改进措施和行动建议，以改进组织层级的过程，请参考组织创新与推广过程域，以获得更多信息。 本过程域的帮助性数据的前提为特定实践适用量化管理过程。在不考虑此前提的情况下，本过程域的特定实践也可适用，不过会降低所产生的价值。 有关“稳定过程”和“过程变异的共同原因”的定义，请参见词汇。 相关过程域 有关过程绩效的分析与已选定之过程的能力度之度量的产生，请参考量化管理过程域，以获得更多信息。 有关针对组织过程和技术改进的选择与推广，请参考组织创新与推广过程域，以获得更多信息。 有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和分析度量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。 特定目标及实践摘要 SG 1决定造成缺陷的原因 SP 1.1 选择待分析的缺陷数据 SP 1.2 分析原因 SG 2 处理造成缺陷的原因 SP 2.1 实施行动建议方案 SP 2.2 评估变更的效果 SP 2.3 记录相关数据 各特定目标的实践 SG 1 决定造成缺陷的原因 有系统地决定造成缺陷和其它问题的根本原因。 根本原因是缺陷的源头，若移除根本原因，那么就移除或减少缺陷。 SP 1.1 选择待分析的缺陷数据 选择缺陷和其他问题数据，以进行分析。 典型的工作产品 1. 选定待进一步分析的缺陷和问题数据 子实践 搜集相关的缺陷和问题资料。 相关缺陷资料，举例如下： 客户反应的缺陷 终端使用者反映的缺陷 同行审查时发现的缺陷 测试时发现的缺陷 有关问题资料，举例如下： 需要矫正措施的管理问题 过程能力的问题 过程期间的度量 各过程的挣值度量(例如成本绩效指标) 资源流量、适用率、或反应时间度量 有关工作产品的验证，请参考验证过程域，以获得更多信息。 有关量化管理，请参考量化管理过程域，以获得更多信息。 2. 决定需进一步分析的缺陷和其它问题。 在决定哪些缺陷需进一步分析时，应考虑缺陷的影响、发生频率、缺陷间的相似性、分析成本、所需的时间和资源、安全性考虑等等。 选择缺陷和其它问题的方法，举例如下 柏拉图分析 直方图 过程能力分析 。 SP 1.2 分析原因 针对所选的缺陷和其它问题，进行因果分析，并提出处理的行动方案。 因果分析的目的，在于通过分析相关数据和产生实施的行动建议，以开发所识别问题的解决方案。 典型的工作产品 1. 行动建议方案 子实践 1. 与负责执行该项工作的人共同分析原因。 通常以会议的方式，与了解缺陷和其它问题的人，针对所选的缺陷和其它问题，共同进行因果分析的研究，而最了解缺陷的人通常也是负责执行该项工作的人。 执行因果分析的时机，举例如下： 当稳定过程无法满足它的质量和过程绩效目标时 在工作执行期间，当缺陷数目或已识别问题数量多到需要召开额外会议时 当工作产品与其需求之间存在非预期的差异时 有关达成质量和过程绩效目标，请参考量化管理过程域，以获得更多信息。 2. 分析所选的缺陷和其它问题，以决定它们的根本原因。 在识别根本原因之前，可依缺陷的类型和数量