旅游电子商务在旅游业中的应用前景.doc

旅游电子商务在旅游业中的应用前景 肖建成 罗强 (广东女子职业技术学院, 广州 510300； 武汉工业学院, 武汉 431000) 摘 要：本文描述了旅游电子商务的产生、现状、市场竞争和发展模式，从宏观和微观因素分析旅游电子商务发展的关键问题，提出解决方法，展望旅游电子商务在旅游业中的应用前景，最后立足我国国情，分析如何发展我国的旅游电子商务产业。文章旨在使旅游从业者能充分利用旅游电子商务这一强大的工具，使传统旅游业与现代科技结合起来，缔造旅游业的又一个春天。 关键词：旅游电子商务；旅游业 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 一、旅游电子商务的产生和现状 （一）旅游电子商务的产生 旅游电子商务是为了满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式。建设有特色的、个性化的旅游电子商务，可以降低成本、提高效率，寻求新的利润增长点。 旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。 旅游电子商务不是简单的建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者互相辅助，优势互补，共同发展。 旅游电子商务同时提供丰富的旅游咨讯和“7?24”的服务，全面解决旅游产品促销的问题，易于导购和提供标准的合同制式文本，确保旅游产品和服务的品质与信誉。 （二）旅游电子商务的现状 在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度的涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。 在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品。如华夏旅游网、中国旅游资讯网等老牌旅游网站，还有新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站，虽有较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。规模出效益，没有充足的客源，无法和传统旅行社竞争，许多旅游信息网继而被拦在了高高的电子商务门槛之外。 现有旅游专业网站在发展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站发展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力是中国三大旅行社“国旅、中旅、青旅”。在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场。但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激励起企业对新技术和新的经营方式的迅速反应。 有人认为，互联网是传统产业的掘墓人。但面对传统产业中强大而顽固的国家垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分微不足道。于是，一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合如此若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。 （三）市场竞争与WTO的挑战 保守封闭的传统旅游市场在WTO协议面前不得不恐慌起来。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网为核心服务手段的旅游电子商务。 旅游电子商务将改变旅游消费方式。人们会通过网络服务来实现自己的要求。这是因为，随着大众收入的普遍提高，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达型”，转变为对“舒适、自由”有着极高要求的“个性化服务”。传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的要求。 随之，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变。因为，新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式。它可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商。当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以直接与消费者见面。（传统旅游必须经过零售社环节）此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。这样一来，网上旅游实际上已经实现了减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质服务的目的。 据一些旅游行业业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社逐渐消失的时候，那些旅