旅游景区人力资源开发问题与对策研究(国土).doc

旅游景区人力资源开发问题与对策研究 ——以泰安市为例 魏云刚1，2 （1.泰山学院 旅游与资源环境学院，山东 泰安 271021；2.河南大学 环境与规划学院，河南 开封 475004） 摘要：旅游景区由于等级、性质、特色、服务项目多少、岗位繁杂程度及管理过程不同，需要森林保育、园艺、导游、餐饮、住宿、商业、安全、卫生、财务等多个方面的人力资源，人力资源需求具有数量大、层次丰富、技术差异大等特点。通过对泰安市旅游景区人力资源的随机访谈、问卷调查和综合分析，找出其中存在的主要问题，以期对旅游景区人力资源发展提供借鉴。 关键词：旅游景区;人力资源开发;问题;对策;泰安市 The Study on the Problem and Countermeasures of Human Resources Development of tourist attraction ——An Example of Taian City Wei yungang1,2,(1. College of Tourism and Resource Environment,Taishan University, Taian 271021,China; 2.College of Environment and Planning,Henan University,Kaifeng 475004,China) Abstract: Because of the level of tourist attraction, characteristics, the number of service projects, job complexity level and the management process is different from the needs of forest conservation, gardening, tour guides, catering, accommodation, commercial, security, health, financial and many other aspects of human resources.Human resources demand with the number of large, rich layers of technical differences between large and so on. Of Taian City tourist attraction of human resources random interviews, questionnaire surveys and comprehensive analysis, to identify one of the main problems with a view to the tourist attraction of human resources development for reference. Key words: tourist attraction; Human Resource Development; Problem; Countermeasures; Taian City; 1 研究区域与方法 泰安市旅游景区包括国家重点风景名胜区、国家森林公园（国有林场）、工农业示范点，单位性质为事业、企业和集体等。旅游景区从业人员岗位分布较为广泛，涉及专业技术（财务、计算机、森林保护、病虫害防治等）、经营管理（经营、企划、营销等）、行政管理（办公室、安全等）、服务类（景点导游、餐饮服务、旅游商品等）等类型[1]。2006年泰安市共有A级旅游景区10家，直接从业人员近5000人，间接从业人员达20000余人（表1）。为了掌握泰安市旅游景区人力资源的基本情况，笔者对该市的8家A级旅游景区（泰山风景名胜区、徂徕山国家森林公园、莲花山国家森林公园、牛山国家森林公园、世界桃园风旅游景区、云蒙山、泰山天庭乐园、腊山国家森林公园）进行了随机访谈和问卷调查，共发放个人问卷150份、单位问卷8份，分别回收143份和8份，其中有效问卷分别为102份和8份。 表1 泰安市A级旅游景区直接从业人员数量 单位：人 从业人员类型 2001 2002 2003 2004 2005 2006 管理人员 180 399 420 462 485 568 基层员工 1200 1817 2162 2286 2369 2657 其他人员 120 420 700 743 852 1172 合 计 1500 2626 3282 3491 3706 4397 2 访谈结果和调查问卷分析 2.1泰安市旅游景区人力资源状况 2.1