联通si淘汰和退出管理机制原稿.docVIP

广东联通SI淘汰和退出管理机制 一、SI淘汰机制 为促进广东联通SI业务质量和SI整体实力的不断提高，对已接入开展业务的SI、以及SI提供的业务实施优胜劣汰的竞争机制。SI在业务开展的过程中，如出现违反相关规定的行为，广东联通可对该SI进行终止业务（业务终止）或终止合作（资格终止）等处罚，严重者广东联通将保留追究其法律责任的权利。 （一）对于SI提供的业务，一旦在业务提供期间出现以下情况，可进入终止业务（业务淘汰）流程： 1.一个月内连续三次遭到同一集团客户针对同一业务的不同问题投诉的；集团客户平均投诉量连续3个月始终≥5件的；因SI原因造成客户离网倾向的； 2.二次开发提供信息服务时，引发集团客户目标客户批量投诉的； 3.私自变更业务资费、业务内容、业务开展频次和时间、技术实现方案，影响网络性能或用户正常使用的。 4.由于SI原因，造成广东联通通信网络或系统平台故障，导致系统性能严重下降。 5.利用技术手段模拟他人端口群发。 （二）对于SI在业务提供期间出现以下情况的，可进入SI终止合作（资格终止）流程： 1.由于SI原因（如网络攻击、非正常业务拥塞、违规市场宣传推广等）给广东联通公司系统和业务造成危害或对广东联通公司造成严重负面影响，不能按要求解决问题的； 2.被省级以上媒体曝光一次以上、且情况属实的； 3.月度考核中，累计6个月、或连续3个月排名后10％的； 4.被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或合作项目所需的其它证照。 5.违反国家法律、法规和行业政策开展业务。为非法、反动信息内容提供代收费服务；或被上级主管部门裁定立即终止经营。 6.由于SI原因，当年内被投诉到信息产业部立案达到2次以上（含2次） 7.出现违规行为后没有按要求整改的。 二、SI退出机制 SI出现下列任一情况时，将视作自动申请退出，进入终止业务和终止合作流程： （一）在协议期内因自身原因主动提出终止协议请求。 （二）在协议期满后，在三个月内不办理续签协议手续的。 （三）在协议期内出现重大经营亏损而无法正常运营。 SI必须至少提前3个自然月向广东联通提出书面申请，在此期间应继续向客户提供服务，同时向广东联通提供客户的相关资料。 三、终止业务（业务淘汰）流程 流程说明： （一）在进入终止业务（业务淘汰）流程后，该业务立即停止发展新用户、暂停老用户续约、暂停该SI所有业务结算；同时为保障现有在网用户权益，在完成终止业务（业务淘汰）流程前，该SI的IDC业务设备不能撤出。 （二）SI必须在流程启动1周内将该业务所有的客户资料、业务资料和历史服务资料提供给广东联通。（在业务正常开展阶段，SI必须每季度向广东联通提供所有的客户资料、业务资料和历史服务资料） （三）如果该业务没有在用用户，广东联通在1周内完成相关系统的业务下线工作。或者SI能出示在用用户同意停止服务的证明，广东联通按用户意见停止业务（办理时间最短为1周）。 （四）如果该业务有在网用户而且不能停止服务，需判断是否有现成可替代的业务。 （五）如果有可替代业务： 1.需组织原业务SI和替代业务SI共同商定业务转换和用户迁移方案，明确对客户可能存在的影响、应对方案以及具体实施计划。要组织进行客户沟通工作，根据客户沟通结果完善业务转换方案； 2.结合业务转换方案，SI必须在其门户网站上显著位置发布业务转换服务的通知，并告知客户后续的服务安排，继续配合广东联通做好后续相应的技术/服务支持工作。 3.相关各方按业务转换方案，配合完成业务转换和用户迁移工作。自此可重启老用户续约和新客户发展工作。 （六）如果没有可替代业务： 1.广东联通和原SI均需通过自己的渠道进行替代业务招募。 2.在所有用户协议期满3个月前，如果没有找到替代业务，原SI必须继续为现有用户提供服务。如果找到替代业务，这按有可替代业务流程处理。 3.如所有用户协议期满3个月后还是没有找到替代业务，SI必须在其门户网站上显著位置发布即将停止服务的通知，并告知客户后续的服务安排，继续配合广东联通做好后续相应的技术/服务支持工作。广东联通在3周内完成相关系统的业务下线工作。 （七）系统对原业务完成下线，广东联通将回收相关的网络、帐号、设备等资源。 （八）如果因为SI终止业务（业务淘汰）造成用户或广东联通损失的，SI须负责赔偿一切损失。广东联通可扣罚SI结算款用以补偿用户和自身损失，同时视情况进一步要求SI进行赔偿，包括但不仅限于处置SI在IDC的设备资产等方式。赔偿完成后，可以重启该SI其他正常业务结算工作。 （九）如果没有造成用户或广东联通损失的，广东联通将于业务停止后60个工作日内完成结算工作。并立即重启该SI其他正常业务结算工作。