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秘书学一 、秘书工作的性质与特点1、辅助性 2、综合性 3、机密性 4、服务性二、秘书工作的作用1、助手作用 2、参谋作用 3、协调作用 4、信息枢纽作用 5、公共关系作用三、秘书工作机构的设置原则1、精简原则 2、纵向层次尽量少 3、横向幅度可适当加大四、秘书工作机构的名称与组织形式1、名称：秘书工作机构广义的是指秘书长或者办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成。狭义的则是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位、或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作。2、组织形式：分理制或综理制分理制：下面再设部门，以处理各种不同的秘书工作综理制：所有工作由办公厅或办公室统一办理，下面不再分设部门五、秘书工作机构的地位1、秘书工作机关 2、秘书工作部门六、秘书工作机构的性质1、机密性 2、辅助性 3、综合性 4、服务性七、秘书工作机构的职能1、助手职能 2、参谋职能 3、枢纽职能 4、协调职能 5、必威体育官网网址职能 6、公关职能八、秘书的知识和能力（一）、秘书的知识结构1、基础知识（1）社会科学基础知识 （2）自然科学知识2、专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，例如：会议组织知识和信访工作知识3、行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须有行政管理知识，在工商业工作的必须具有企业管理知识和市场营销知识4、相关知识是秘书人员知识结构中的较高层次，帮助秘书适应时代需要，做好工作（二）、秘书的能力要求1、写作能力 2、口头表达能力 3、听知能力 4、阅读概括能力 5、社交活动能力 6、协调能力 7、观察分析能力 8、应变能力 9、使用先进办公器械的能力 10、预测能力九、秘书人际关系的内容与方式（一）、内容：人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系（二）、影响人际关系的因素：1、距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、情景因素 6、中介因素（三）、人际交往的障碍1、心理障碍 2、语言障碍 3、地位障碍 4、物理障碍 （四）、人际关系的方式1、语言 2、体态或身势 3、物质（五）、人际关系中的自主性自主性既是指在人际交往中腰主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又是指在人际关系中要独立自主。（六）、人际关系中的适应性适应社会习俗、交往对象、环境与场合。十、秘书处理人际关系的准则1、尊重 2、礼貌和礼仪 3、乐于助人 4、赞美他人 5、宽容与体谅 6、公允十一、秘书与主管上司的关系1、秘书与上司关系的特征（1）、工作上的主从性（2）、知识、能力、体力、思维的补充性（3）、人际关系的首属性（4）、人格上的平等性2、秘书与上司关系的处理原则（1）、主动配合、适应（2）、服从但不盲从（3）、委婉提醒、适时规劝（4）、维护上司间的团结十二、秘书与一般同事的关系1、秘书与一般同事关系的特征：秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。2、秘书处理与一般同事关系的原则和要求（1）、真诚地关心别人（2）、同等友好（3）、维护团结十三、秘书与其他业缘关系除了上司和一般同事之外，秘书还有其他的业缘关系，譬如政府机关部门工作涉及的公众关系，这些业缘关系具有广泛性、复杂性、灵活性。要广结良缘、区分主次、一视同仁，以礼相待、发挥微笑的魅力、记住别人的姓名。十四、邮件收发（易与公文办理程序混淆）1、邮件收进的程序和要求：（1）分类。分轻重缓急：电报、特快专递、航空信，政府部门上级公司文件；业务往来公函；写明上司亲启的信函；汇票、汇款单；包裹、印刷品；报纸、杂志；同事的私人信件。（2）拆封。上司和同事私人信件不可以拆，用裁纸刀拆封，信封不可丢弃。（3）登记。不登记私人信件，其他登记时应写明编号、收到日期、发出日期、发出单位、收阅人或部门、邮件种类、处理办法、办理日期等。（4）分送。（5）阅办。2、邮件发出（1）内容校核。（2）信封、封皮查对。 （3）邮件寄发 3、现代通讯事务（1）传真 （2）电传（3）电脑网络通讯十五、接待工作（一）、接待工作的类型与方式1、接待的类型（1）上级检查。要求主管人员亲自出面并负责，秘书配合做好各项具体工作。要求庄重、周全、细致，如汇报材料的准备，现场情况的如实反映等等。生活服务体贴周到，但不能超标准，不奢侈，要注意安全和必威体育官网网址。（2）会议接待属于团体接待和预定性接待，重点在于事先要有周密计划，要做经费预算。（3）外宾接待注重礼仪和礼节，事先应有计划并报上级主管批准，内容和标准应比内宾放宽一些。（4）随机接待指实现未经预约而突然来访的客人，要随机应变。2、接待的方式（1）迎送式 （2）引见式 （3）参与式 （4）陪同式 （5）完全式（二）、接待工组的