数据库应用技术 客户关系管理系统.docVIP

辽 宁 工 业 大 学 数据库应用技术 课程设计（论文） 题目： 客户关系管理系统 院 （系）： 软件学院 专业班级： 网络工程141 学 号： 141302014 学生姓名： 指导教师： 张莉莉 教师职称： 助 教 起止时间：2014.11.17至2014.11.30 设计任务及评语 院（系）：软件学院 教研室：软件教研室 学 号 学生姓名 专业班级 网络工程141班 设计题目 客户关系管理系统 设 计 任 务 要求根据管理信息系统及数据库设计原理，按照系统设计的步骤和规范，完成各阶段的设计内容。 需求分析具体实际，数据流图、数据字典、关系模型要规范。 在sql server2000 上实现数据库的模型建立（数据库、表的建立、完整性约束的实现、关系图、必要的存储过程及触发器的编程），并用VB实现简单的应用程序。 设计过程中，要严格遵守设计的时间安排，听从指导教师的指导。正确地完成上述内容，规范完整地撰写出设计报告。 指导教师评语及成绩 成绩： 指导教师签字： 2014 年 12 月 1 日 目 录 第1章 设计目的与要求 1 1.1 设计目的 1 1.2 设计环境 1 1.3 主要参考资料 1 1.4 设计内容与要求 1 第2章 设计内容 2.1数据库设计 2.1.1需求分析 2.1.2 概念设计 2.1.3 逻辑设计 2.1.4物理设计 2.1.5数据库实现 2.2 程序设计 2.2.1概要设计 2.2.2 程序实现 第3章 设计总结 参考资料 第1章 设计目的与要求 1.1设计目的 《SQL Server 2000 数据库应用系统开发技术》是计算机相关专业的必修专业基础课程，其实践性、应用性很强。实践教学环节是必不可少的一个重要环节。本课程的程序设计专题实际是计算机相关专业学生学习完《SQL Server 2000 数据库应用系统开发技术》课程后，进行的一次全面的综合训练，SQL Server 2000 数据库应用系统开发技术的设计目的是加深对理论教学内容的理解和掌握，使学生较系统地掌握程序设计及其在网络开发中的广泛应用，基本方法及技巧，为学生综合运用所学知识，利用软件工程为基础进行软件开发、并在实践应用方面打下一定基础。 1.2设计环境 硬件要求能运行Windows 9.X操作系统的微机系统。SQL Server 2000 数据库应用系统开发技术及相应的集成开发环境，SQL Server 2000 数据库应用系统开发工具和Visual Basic6.0程序设计开发工具。 1.3主要参考资料 1.《管理信息系统数据库系统概论萨师煊 第2章 设计内容 2.1数据库设计 根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如基本功能：客户信息添加、修改和删除功能联系人信息添加、修改和删除功能销售信息添加、修改和删除功能服务反馈信息添加、修改和删除功能客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能 图2.1客户实体E-R图 图2.2员工实体E-R图 图2.3竞争对手实体E-R图 图2.4企业基本信息实体E-R图 2.1.3逻辑设计 客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息管理、客户交易管理、客户资料统计、客户产品信息管理、客户服务管理、客户反馈、温馨提示、系统设置等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： 客户信息管理：详细记录客户的基本资料（客户编号，客户类别，公司名称，负责人姓名，性别，年龄，联系电话，手机，地区，传真号码，网址，邮政编号，业务内容，备注），除此还有添加新客户（客户编号，客户类别，公司名称，负责人姓名，性别，年龄，联系电话，手机，地区，传真号码，网址，邮政编号，业务内容，备注）添加和取消 按添加按钮时弹出添加成功 确定）。 客户交易管理：客户交易信息（客户编号，客户名称，交易日期，交易项目，交易金额，付费情况，办理人，交易方向（买方，卖方