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公共图书馆服务在免费开放环境下面临的挑战和创新 　　摘要：随着我国经济科技的快速发展和进步，公共图书馆的传统的服务理念已无法适应现代大众的需求，知识改变命运，人们受教育程度的提升，对知识的渴求更甚，面临不断变化的大众消费需求，公共图书馆免费开放的服务理念也要不断革新，顺应时代发展趋势。公共图书馆必须正视在免费开放环境下所面临的挑战，把挑战变为机遇，并寻求合理恰当的创新路径，顺应形势，寻求自身的更好地发展。本文将对这两方面加以论述。 　　关键词：公共图书馆；免费开放；服务挑战和创新 　　前言：随着时代的发展和进步，大众读书需求有了很大变化，我国普及九年义务教育，在教育下一代方面做出很大努力，为了让大众更好的学习，利用公共读书资源，公共图书馆实施免费开放，在这一大好形势下，传统图书馆运营模式发展很发生很大变化，面临更大的问题和挑战，就犹如企业发展面临的挑战一样，必须化挑战为机遇，变革经营模式和服务理念，才能在给大众读者带去便利的服务的同时，也给着国家精神文化的发展做出巨大贡献。 　　公共图书馆免费开放环境下面临的巨大挑战 　　首先，经营成本的转变带来很大挑战。图书馆的免费开放使得图书馆运营成本都由国家政府支持，政府财政的支持一方面给广大市民读者带来福利，另一方面，成本的增加所带来的巨大挑战，尤其对图书馆的免费开放下的运营模式提出挑战。图书馆的免费开放使得借阅读者流量的巨大激增，这就使得图书馆必须思考，究竟怎样的服务才能承载这么大的读者流量，还有读者借阅过程中带来的，纸质书本的破损和毁坏，使得政府支持的图书馆免费开放环境下的运营成本增加，即便有规定要读者赔偿书籍人为损坏的费用，也无法弥补图书修补和翻新带来的政府财政开支的加大，还有平时的图书馆书籍和环境的各种保养的费用，设备更新的开销，电子阅览室的新型的消费需求带来的电子阅览室馆舍的建设和设备的投入及安装费用，电子设备如自助借阅机，还书机的投入使用的费用，公共卫生间的合理分布和装修及维修费用，清洁工人的工资支出，公共免费饮用水，包括开水和直饮水的设备费用，等等这些费用都由政府支付，而且开销的变化性也很大。 　　其次，随着时代进步，图书馆读者需求巨大转变带来的挑战。随着时代的发展和科技的进步，计算机技术的普及和广泛应用，近年来的智能手机的流行和普及，使得数字阅读变得越来越受欢迎，电子设备的阅读使得读者的阅读变得方便，省时，没有时间地点的条件限制，可以随时随地的阅读，数字阅读的盛行使人们慢慢从传统的纸质阅读中解脱出来，享受电子阅读带来的独特阅读体验。读者的阅读需求的变化，图书馆也要及时调整内部结构和服务体系，为方便读者的阅读，应提供更好的服务，那么，图书馆肯定要在电子阅览室的投放使用中加大投入，还有计算机设备的更新和维护费用也要加大，当然也包括机器养护和维修带来巨大开销。图书馆的免费开放环境下，读者流量的激增，就必须提供更多的电子查询，借阅和还书的设备投入，尤其智能机时代的到来，电子阅读更受读者的喜爱，这也是读者阅读需求变化，到来的图书馆设备运营方面的改变。读者需求除了电子阅读还有，设备网络信号的问题，无线局域网的覆盖，图书馆馆藏分布的合理，查询和借阅的也要引进先进的技术，使得借阅时间更短，更高效，在快节奏的生活环境下，图书馆的运用效率也要提高等等，都是读者需求变化带来的挑战。 　　再次，图书馆免费开放使得提供的相应服务的压力增大。图书馆免费开放，使得进馆人数激增，图书馆的承载量是否能支撑每日的读者流量。进馆人员复杂，有学生，上班族，社会人士，暂时休息的散客等等，他们有的是借书的，有的是学习的，有的就是游览观光式的闲置。那么，图书馆在迎接这么复杂多变和高额色到馆人数，必须在自身服务体系中加以分化和细化。图书馆必须有阅览室，自习室，借阅室，甚至还有的读者是全天候的，在图书馆开放时间内都会在馆，那么他们的饮食会不会给图书馆的阅览环境和自习环境带来影响，面对图书环境的不利影响，就需要有专门的人员负责监督和检查，那么监控设备的投入，温馨提示牌的提醒，馆内安保人员的巡逻，此外，如果图书馆允许，是否也可以有用餐的地方或者可以建个咖啡馆，小餐厅，让学习和看书的读者可以解决自身温饱，这一定程度也会减少在馆内用餐的读者带给图书馆读书环境的不利影响。到馆人数的激增，在图书馆提供的服务，就必须全面，比如：馆内的通行秩序，卫生设施，饮用水设备等，这些具体的分布，可能就必须每层都有提供的公共卫生间，如果地方大的话，同一层也可以设置多个卫生间，不然大流量的读者的个人需求的解决会使得馆内出现排队长，喧哗、噪音等不利因素影响馆内安静的借阅环境。图书馆布局能否承载这么大的读者流量，无线局域网的网速是否可供读者正常浏览。图书馆免费开放环境下，为了保证馆内正常运行和为读者提供更高质的服务，就会引发很多细