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第四讲 公共关系的对象  谢振安 第一节 公众的概念和分类 一、公众的概念 第一节 公众的概念和分类 二、公众的分类 第一节 公众的概念和分类 二、公众的分类 第二节 公众的心理分析 一、影响公众行为的心理因素 第二节 公众的心理分析 二、 几种公众心理现象 第二节 公众的心理分析 第二节 公众的心理分析 第二节 公众的心理分析 第二节 公众的心理分析 第二节 公众的心理分析 第二节 公众的心理分析 小结 小结 * * 2009年6月 公共关系学电子教案 公共关系的对象 公众的概念和分类 公众的心理分析 目标公众分析举要 对于公众的概念，我们可以从公众的五大特点来理解： 共同性 相关性 群体性 多维性 可变性 公众是公共关系学中一个特殊概念，是指因共同利益而与公 共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的个人、组织 和群体的总和。这些个人、组织和群体是因共同关心的问题而联 结在一起的，他们与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主 体有着重要的影响，因此成为公共关系主体传播交流信息的对象。 对公众的分类其实是一种公众分析方法，是对各类公众性质特征的认识、判断过程。它是进一步更深入地分析公众、了解公众，有针对性地开展公关工作不可缺少的基础。 1、依据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。 2、组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程，依据各子系统对于组织的不同作用，可以分为生存性公众系统，功能性公众系统、横向同业公众系统和扩散性公众系统。 3、按照公众的发展动态分类，即根据由于组织的行为所引起的公众态度、行为的发展变化来分类。当组织的行为对公众产生了某种后果时，这种后果就会导致公众与组织间的关系发生由疏到密的变化，从而使得公众对组织的影响力也随之发生变化。按照这一过程，可以把公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 4、由公众自身的地位、组织自身的需要及客观环境条件所决定，不同的公众对同一组织，同一公众对不同的组织，同一公众在组织发展的不同时期的生存和发展的影响力都是不相同的，根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。 5、组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态度也就不同。根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 6、按照公众的组织状态，可以把公众分为非组织公众和组织公众。 1．知觉与公众行为 2．价值观与公众行为 3．态度与公众行为 4．需要与公众行为 5．性格、气质与公众行为 6. 兴趣、能力与公众行为 1．第一印象心理 2．社会刻板心理 3．追求时尚心理 4．从众心理 5．逆反心理 6．攀比心理 （一）内部公众 内部公众指组织内部的传播对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体,如:企业内部的员工、股东,政府部门的干部、工作人员等。内部公众是公关内求团结的首要对象，也是外拓发展的主要力量，同时具有主体和客体两重性特征。 案例 因此我们可以看出，加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义有以下两点： 1．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力； 2．组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 三、目标公众分析举要 （二）社区公众 社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。 案例 由此我们可以看出，搞好社区关系的重要性在于： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境； 2．社区关系直接影响着组织的公众形象。 三、目标公众分析举要 （三）顾客公众 顾客公众指购买与使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。一般来说，顾客公众的对象多种多样，泛指一切物质产品和精神产品及服务的购买者和消费者。顾客是于组织具有直接利益关系的外部公众，现代企业家清醒地认识到，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展机会。 案例 由此可见，建立良好顾客关系的意义在于： 1．能够为组织带来直接利益； 2．体现企业组织正确的经营观念和行为。 三、目标公众分析举要 （四）媒介公众 媒介公众指新闻