与同事沟通专用课件.ppt

与同事沟通 你喜欢哪种员工？ 沟通的几种心态1、父母型-- 我行，你不行2、成人型-- 我行，你也行3、儿童型-- 我不行，你行 与同事相处，应抱着怎样的心态？ 与同事沟通的心态----认同 适应新的同事，实际就是角色认同的过程。你来到一个新的工作岗位，同事们就会对你产生“角色期待”，开始在他们的心目中建立新同伴的角色形象。当你的言行满足或者超过了他们的“角色期待”，他们就会油然认为你是一个理想的伙伴。于是，你这个新角色就得到了他们的认同，成为他们这个群体中的亲密成员，你也就完成了从“陌生人”到“自然成员”的过程。反之，如果你的言行低于他们的“角色期待，他们就会对你不满，你与他们的关系也就难以融洽，也就不可能得到他们的认同。 小故事：秀才买柴 从前有一个秀才上街去买柴，他见到了卖柴的人就对卖柴的人说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没念过什么书，也就听不懂这位秀才说“荷薪者（担柴人）”三个字是什么意思？但是卖柴的人却听懂了“过来”两字儿，于是这个卖柴农夫就把柴担到了秀才的面前。 ????这时秀才接着再问：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（其意思为：你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧！”卖柴的人因为听不明白其秀才所说的是什么意思，于是就担着柴走了。 小组讨论： 为什么秀才买不到柴？ 你有什么启发？ 与同事沟通的障碍：唱独角戏 现实生活中不是哑巴就会说话，但是会说话不一定会与人很好的沟通，能把话说得明白，让对方听得明白那才是沟通呀，而不是光凭您一个人在那里卖关子，卖您的学识书腔。语言是人与人间沟通的最直接的桥梁。 ???? 沟通的原则： ?????您一句，我一句，以不打断对方说话为原则。（摘自台湾沟通大师--余建中老师语录）沟通是双向的而不是您一方单唱“独角戏”，能把您要表达的话语表达清楚，同时也要把话说到对方听得明白您想说什么？想讲什么？ 案例分析 ??? 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。???? 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 小组讨论： 为什么小李和小贾从同事变成了冤家？ 如果你是小贾，你会怎么做？ 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，留心是不是哪里出问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 与同事沟通的法则 （一）注意观察，少发议论　　 初到新环境，你对周围的人了解很不周全，因此，对同事间的问题，不要随意表态和妄加评论，尤其不要在一个同事面前指责另一个同事。否则，很可能因一时的失言失态，而为日后的同事间相处造成预料不到的困难。 （二）为人随和，谦虚守信　　 随和的人容易结交朋友，而一本正经的人则难以结交朋友。到了新的环境之后，随和的人能很快交上几个朋友，在同朋友交往的过程中，便能很快地、较全面地了解周围的情况。而谦虚和守信，又是结交朋友的重要条件。那种天上的事他没有不知道，地上的事他全晓得，说起话来云天雾罩，行动上又百事不成的人，是没人愿和他交往的，到头来落得个孤家寡人。 与同事沟通的法则 （三）关心他人，检点自己　　 对周围的同事要真诚的关心，逢到别人有什么困难，应主动问候，并提供力所能及的帮助。不要处处事事摆出一幅冷面孔，遇事麻木不仁。对于自己的言行则应时时加以检点，要尊重别人的意见，不能自以为是。　　 （四）胸怀大度，不斤斤计较　　初涉职业岗位的毕业生，由于生活经验和工作经验欠缺，难免会给人以“乳臭未干”的印象，也免不了被老同事支配着多干些事，或被领导委以一些本职工作以外的差事。而在利益分配方面，往往不可能照顾得很合理和周到。对于这些方面的事，只要在力所能及的范围内，应乐于接受，并竭力干好，作为锻炼自己，增长才干