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《旅游市场营销学》简答题 第一篇旅游市场营销分析………………………………………………………………(1) 第一章绪论………………………………………………………………………………(3) 1、旅游市场的特征体现那些方面？ (1)旅游市场常常被定义为旅游产品消费者或购买者，旅游市场最典型的分类是分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类。 (2)旅游市场的全球性。旅游消费范围已遍布全球，形成全球性的旅游市场，旅游业成为一个新的经济增长点。 (3)旅游市场的发展潜力巨大。旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业的相关度很大，旅游市场的发展能带动相关市场的迅速发展。另一方面，旅游市场自身的潜力大。旅游市场的发展较其他市场更具有广阔的前景。 2．旅游市场营销的内涵包含那些含义？ 旅游市场营销具有三层含义： (1)以交换为中心，以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。 (2)旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 (3)旅游市场营销适用范围较广。一方面体现在旅游市场营销的主体广，包括所有旅游经济个体；另一方面旅游市场营销的客体也多，不仅包括对有形实物的营销，还包括对无形服务的营销，以及旅游经济个体由此所发生的一系列经济行为。 3．旅游市场营销的特征是哪些？ 旅游市场营销具有如下特征： (1)营销导向。旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。旅游企业以旅游消费者为核心，通过满足游客的需求而获利润。 (2)管理导向。旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性的适应——运用一切可利用的资源，通过产品、渠道、价格和促销等实现对环境的适应，管理导向成为现代旅游市场营销的特征之一。 (3)信息导向 旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，这就必须借助于信息的传导，旅游企业之间的竞争日益侧重于旅游产品的质量、服务及旅游企业形象，加大了旅游企业的经营风险，所有这些决定了信息在旅游企业市场营销中的重要地位。 (4)战略导向。旅游市场营销对旅游企业的长远发展有着十分重要的影响，旅游企业若要持续地发展，必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向． 4、我国旅游企业市场营销观念的发展经历了哪几个阶段？ 大致经历了以下几个阶段： （1）接待阶段 从新中国成立到l 978年的改革开放，我国旅游企业的经营一直处于一种纯接待阶段。旅游企业基本上属于政府接待型机构，没有任何真正的市场行为。对市场的基本态度是“等客上门”、 （2）“公关”阶段 从l978年的改革开放至进人20世纪80年代中期，随着旅游企业自身职能的不断强化，旅游企业开始面向市场，考虑与自身有关的经营战略旅游企业巾面向市场的专业部门是“公关部”。这是市场意识觉醒的开始，。 （3）销售阶段 进人20世纪80年代中期，我国旅游企业面临空前激烈的竞争局面。在这种背景下，旅游企业自身的主动销售行为开始出现。这一阶段，旅游企业开始设立专门的“销售部，从事市场营销工作的专门人员开始出现。， （4）市场营销阶段 进人20世纪90年代旅游企业经营者的市场意识从觉醒走向成熟，全面的市场营销观念与方法开始为旅游企业界所认可，传统的销售(sales)过渡到比较成熟的市场营销(marketing)，旅游企业在调查、研究、预测市场需求的基础上，设计自己的产品和调整自己的产品结构、确定现实目标市场和促销策略，预测未来潜在市场并进行先期的市场培育，切实抓好实际销售并融进市场的促销。 （5）社会市场营销阶段 20世纪90年代中后期及21世纪，许多旅游企业开始认识到，必须兼顾整个社会的当前利益和长远利益，以求得旅游企业利益、旅游者需求和社会利益三者的平衡，．社会市场营销是市场营销的进一步发展，它使营销观念进入了一个更加完善的阶段。 5．网络营销与电子商务有哪些不同？ 电子商务不是一个完整的旅游营销活动，而是旅游企业经过营销努力后，买卖双方通过计算机网络来实现交易的方法。所谓电子商务，是指买卖双方利用现代化的信息技术和手段进行数据交换的过程，如海关的电子报关、网上谈判、电子结算、通过互联网预订和确认各类服务、电子商品编码、电子目录都属于电子商务形式，其在金融结算、银行转账时以电子货币形式进行。 6．旅游网络营销有哪些优势？ (1)通过网络来进行营销活动，使得小规模的旅游产品可以以低廉的营销费用，实现全球营销。 (2)通过网络购物，旅游者能够根据自己所需得到旅游产品，让旅游者有较大满意。 (3)网络营销大大降低了旅游营销费用。 (4)网络营销方式可提供全天候的