以病人为中心---整体医疗.pptVIP

以病人为中心---整体医疗 问题提出 心理障碍者不愿承认或不知自己的问题 病人及家属对心理治疗接受程度不够 医、护工作脱节，治疗停留于生物医学模式 过去工作模式使医疗费用漏计或想象计 管理框架 医疗理念 以病人为中心的整体医疗模式 贯彻全程医疗的方针 全程医疗 早 期 治疗期 康复期 早期 预防为主的健康教育 热线电话 网 站 媒体宣传 专题讲座 咨询服务 ------增加病人来源 治疗期 整体医疗模式 病人 ↓ 门诊 ↓ 病房护士接待站 ↓ 主管医生 专业护士 ↓↑ 生物学治疗、心理治疗 健康教育 优点 1、营造服务氛围 2、病人体会到连续关怀 3、保证医疗计划的顺利实施 4、促进医护人员自身素质的提高 5、避免漏费 康复期 家属教育 病人教育 社区服务 -----留住了客户 营销意识 保证措施（1） 岗位职责 1、科室各位领导职责 2、病区负责人职责 3、指导教授职责 4、护士长职责 5、主治医生职责 6、住院医生职责 7、专业护士职责 8、辅助护士职责 保证措施（2） 两个“训练” 1 、服务意识训练 2、业务训练 服务意识训练 三个“意识” 1、病人为中心的意识----权利：知情权 病情、诊断、治疗计划和方式 并发症、结局 ----医患关系 2、危机意识 3、法律意识 ----自我保护 业务训练 周四教学查房 周五上午心理治疗督导 周五下午主治医生疑难病例讨论 每周两次的读书报告或系列讲座 医护人员全体参加 量化考核 ＊科室医疗质量管理小组＊对医疗小组的量化考核＊对病区的医疗工作考核＊医疗小组内医护人员的工作量化＊门诊工作的量化＊医疗过程的量化 工作成效 门诊人数 出、入院人数 经济收入 2001年2月与2002年2月门诊情况比较 2001与2002年1-2月出、入院人数 2001、2002年1-2月经济收入（万） 工作成效 服务情况------ “0”投诉 硬件 ------- 一流 服务 ------- 出色 关怀 服务 * * 各小组的专业发展特色与整体医疗 *