公共关系的客体.doc

第三章公共关系客体 单元 教学目的及要求 1、掌握公众的内涵、特征和分类 2、了解和掌握内外公众的特点、构成、分类、公众意见以及协调好内外部公众的要点。 单元 教学内容 1、公众的内涵、特征以及分类 2、公众心理分析 3、几种重要公众关系分析：顾客关系、员工关系、社区关系以及媒介关系 单元 教学重点 公众的内涵、特征、地位和分类以及协调好内外部公众的要点 单元 教学难点 协调好于顾客、员工、社区和媒介关系的重要性以及方法 备注 第三节课为案例分析讨论 第一节 公众概念及分类 公关的工作对象是公众，公众是组织赖以生存和发展的基础，如果没有公众，公关活动就成了无的放失的事。 一、公众及其特点 公众指与特定的公关主体相互联系又相互作用的个人、群体或组织的总和。具有广泛性和整体性、同质性、多元性、多变性、相关性等特征。 二、正确认识公众的意义 1、为进一步分析各类公众的需要和权利提供依据。 2、有利于确定公关活动的重点，为制定各种公关策略提供依据 。 三、公众的分类 1、按照组织内外的区别 内部公众 外部公众 2、根据关系的重要程度 首要公众，次要公众，边缘公众 3、根据对组织态度分 顺意公众 逆意公众、独立公众 按照公众构成的稳定性 临时公众、周期公众、稳定公众 根据公众发展过程 非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众 第二节 公众心理 公众心理不同将导致其产生不同的行为，公众一般由许多个体组成，而个体又是处于某某个群体中，并在其中担任各种不同角色，如某产品的消费群体中的某个个体，其角色可能是男或女/老年或少年，可能从事某种职业，具有某种文化层次等，即一个个体不仅仅是个体公众，同时又是角色公众，群体公众，因此，公众心理也包括这三中心理。 一、影响公众心理的个体心理 1、知觉 （1）首次效应 （2）晕轮效应（3）经验效应（4）移情效应 2、价值观 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同，人们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后，才能解释公众行为，并作为开展公关工作的依据。 3、态度 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展，另一方面要设法改变公众的敌对态度。 4、需要 公关人员要交接不同公众的不同需要 5、兴趣、能力 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异，采取灵活多样的公关手段。 二、影响公众行为的角色心理 人在社会中的角色决定这个人的行为模式，所以研究公众的心理倾向有利于更深刻的认识把握公众。社会组织在开展具体的公关活动时，也必须依据公众的角色心理，设计实施符合某一类公众心理的活动。 三、影响公众行为的群体心理 群体心理是公众在工作学习中逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征。公众的群体心理特征决定了公众一致行为的产生。 1、有组织群体心理。 （1）从众心理 （2）逆反心理 2、无组织群体心理 （1）时尚与公众行为 （2）舆论、流言与公众行为 四、 认识和影响公众的方法和技巧 有效认识公众的心理是组织成功实施公共关系计划或公共关系策划的重要前提和基础。熟练掌握认识公众心理的方法是公共关系人员应该具备的专业技能。常用的认识公众的方法如下：1、观察法 观察法(observational method)是指在自然条件下有目的，有计划地对所要了解的对象作仔细的观察，从而获得初步认识，为进一步研究提供直观，生动和具体的第一手资料的一种方法。观察法是人类认识事物最古老，运用最多的一种方法。2、实验法 实验法(experimental method)是有目的地严格控制或创设一定条件，引发某种心理现象，以供研究者进行研究的方法。3、心理换位法 心理学中的心理换位法就是通过设身处地的角色换位来了解，分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景，环境中去体验自己的心情。 4、参与实践法 参与实践法(practical method)是指调查人员直接参与某一需要调查的对象环境，充当该种环境下的角色，从而细致，全面地体验，了解和分析调查对象的情况的方法。常用的影响公众心理的方法：1、劝导 劝导就是对说和引导，它是主动影响公众心理的最主要，最直接的方式。用劝导这种方式影响公众心理的方法称为劝导方法。劝导方法主要有流泻式，冲击式，浸润式和逆行式。 2、暗示 暗示，乃是在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，思想从暗示