化妆品淘宝网店运营策划.docVIP

电子商务 姓名：汪昭 李文茹 黄琛 黄燕 2013/1/7 前言 电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。网络营销对传统营销的冲击，给我们电子商务的学生带来新的机遇和挑战。 在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近几年来年来一直保持着快速增长，并且同时会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，中老年化妆品市场需求巨大，专业化妆品市场一触即发，儿童化妆品市场方兴未艾，运动用化妆品市场前景广阔。化妆品市场主要的增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，也有在校学生。正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。 我们合作的企业——薰衣草植物化妆品公司，是一家位于武汉市的私人小企业，主营产品是薰衣草相关化妆品和香水等；公司秉承一贯“随顺天然”之经营理念，旨在以天然植物之纯馨，还东方女性之温婉。始终秉承着“品质第一、诚信至上”的一贯原则和作风，凭借优质的产品和服务，致力于绿色天然美容产品的钻研、开发，并不断更新，确保千纤草产品和服务成为国内第一名牌，打破国内化妆品的落后局面，更好地为广大客户提供优良服务。 我们仙草蕙小组成员到企业实地，和企业相关人员进行广泛交流，获得建立网店的企业资料和商品资料；通过研究竞争者网站、研究网上化妆品消费者消费习惯，策划了我们仙草蕙网店的布局、商品信息完善。为做好策划的开展，在网上和网下做一些具体的宣传和营销活动，力争通过我们的实际行动和实力，通过武汉网上商城这一平台，开发武汉化妆品市场，将千纤草和田缘舞沙产品的理念深入到武汉人的心里。 目录 概要 1 一、现状分析 2 （一）韵之朵企业的现状分析 2 （二）市场竞争分析 3 （三）市场竞争主要策略 5 （四）网店营业分析 5 （五）客户定位 6 （六）价格定位 7 二、网店设计要求 7 （一）遵循整体设计风格 7 （二）店铺导航设计的要求 7 （三）商品信息设计要求 8 （四）建设店铺要遵循店铺原则 8 三、网店内容规划 8 （一）logo的设计及释义 8 （二）Banner的设计及释义 8 （三）网店首页设置 9 （四）导航设置 9 （五）支付方式的选择 11 （六）物流方式的选择 11 四、网店经营管理 11 （一）经营模式 11 （二）主营商品 11 （三）商品管理 11 （四）网店营销宗旨 12 （五）经营目标规划 12 五、网店发布与推广 13 （一）网店测试后进行发布的广告活动 13 （二） 网店推广登记等 14 六、网店的营销策略 14 （一）网店内部的促销策略 14 （二）网店外部促销策略 16 （三）其他营销方法 17 七、店铺销售服务 17 （一）买家的评价引导 17 （二）平和心态处理投诉 17 （三）常见问题解疑 18 八、客户管理 19 九、帐本的管理 19 十、店铺投资回报分析及策划时间安排 20 十一、经营风险预测及相关措施说明 20 参考资料 21 概要 淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2012年12月31日，淘宝网注册会员超3.2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2012年交易 额为0.98万亿元，占中国网购市场近80%的份额。2010年，淘宝的交易额实现了0.45万亿元，比2010年增长156%。调查还显示“80后，90后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的64.6％。我选择在淘宝上开店。 本次策划我们主要根据韵之朵产品独特的特点和依托武汉网上商城，对武汉化妆品市场、韵之朵化妆品企业的现状、市场的竞争者三个方面进行了分析，我们将我们的网店的目标群体定位在18—35岁的女性朋友，而且主要针对的是在校女大学生这一群体，根据我们消费群体的消费习惯和消费水平，我们对网店化妆品的价格有了一个合理的定位。 在网店的规划建设中，我们也融合了消费群体的习惯，将主题色调定位为温馨的粉色；导航栏具体内容的设计和布局，我们也是通过消费者喜好，在设计中运用图文动画相结合，将店铺公告、店铺介绍、友情热荐的设计雨主题的粉色相吻合。在网店推广和化妆品的营销策略这一块，我们主要是通过“电子商务专业网店推介及商品展示会”这个活动体现出来。做好网店的建设和推广，接下来做的是网店的经营和管理；还有网店经营风险的预测和解决方法等。 通过我们的策划的撰写，“仙草蕙”店铺建设，宣传我们合作企业的商品，宣传企业的文化，通过有效的推广方法和营销策略，开发有效的目标市场，为企