品管圈相关知识标准化培训教程.ppt

效果确认（有形成果） 1.目标达标率 = (改善后－改善前) / (目标值－改善前) ×100% =（2.8-9.14）/(3.14-9.14) ×100%=105.7% = (改善前－改善后) / 改善前×100% =(9.14-2.8)/9.14 ×100%=69.4% 2.进步率 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 和谐程度 28 3.1 38 4.2 1.1 ? 2 积 极 性 30 3.3 40 4.4 1.1 ? 3 责 任 感 29 3.2 41 4.6 1.4 ? 4 沟通配合 25 2.8 38 4.2 1.4 ? 5 愉 悦 感 25 2.8 36 4.0 1.2 ? 6 凝 聚 力 26 2.9 38 4.2 1.3 ? 7 解决问题能力 28 3.1 39 4.3 1.2 ? 8 品管手法 22 2.4 41 4.6 2.2 ? 注：由圈员 9人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分。 无形成果 通过雷达图表现的无形成果 和谐度 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 1.7 1.7 1.8 2.0 1.0 2.2 1.5 2.2 4.0 4.3 4.5 4.7 4.7 4.7 5.0 4.7 ——活动后 ——活动前 浙一滴水圈 第四部分 品管七大手法简介 品管手法 QC有新旧七大手法 ◇旧七大手法主要用于制造业 ◇新七大手法主要用于服务业 对策实施及检讨（总结） （1）掌握改善动态，改善方案一定要让圈员了解， 需事先说明并分工合作 -每一改善过程，务必掌握其动态，适时给予辅导 -圈长应随时掌握现况，必要时可寻求领导支援 （2）对策检讨 -对策改善结果尽可能用数据表示，如效果不佳重新提出对策后 再重新实施 -让管理者或辅导员了解对策实施情况 注意事项 改善结果用数据表示 掌握实施变化（对策→实施→确认→对策→实施→确认）让领导或辅导员了解对策实施情况 若遇无法在短期内解决的难题，考虑修正改善方案及完成日期 对策必须是长久有效，且有持续效果 不一定所有有效的对策都要标准化 尽可能分段实施及追踪检讨 尽可能详细记录实施过程与结果 运用PDCA循环 效果确认 （1）分为总体效果及单独效果 （2）每一对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认 （3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策 （4）总体效果根据已实施改善对策的数据，使用 QCC 工具（总推移图及层别推移图）用统计数据判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值 （5）圈会后把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上 （6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等 作业标准化 制订各项作业基准 相关作业标准化 思考预防问题再次发生的措施 做好文件标准化手续 进行标准化培训 技术累积 水平展开 标准化的目的（1/3) 将成效佳的对策，以书面文字传承下来 ◇明确各类人员责任和权限 ◇使执行者易于执行且负责 ◇使基层主管易于下达命令、指导、监督 ◇使工作内容确实传达 ◇易于执行人员及新进人员训练 把握作业现状，进而简单化及进一步改善 标准化的目的（2/3) 将每个步骤的操作标准及注意事项，详加描述，使未参与改善者也能透过文字，学会标准 对策中若要增加某种设施或设备，虽使问题点改善许多，但若作业操作不易（因人而异），则不需书写成标准书（即不需标准化） 标准化的目的（3/3) 将标准化所规范的作业程序，通过持续培训，使所有同仁了解、遵守进而落实 标准化后的对策，需持续监控并转成日常管理项目，以防范问题再度发生 明确制订人员对作业项目的权责，作为制订标准作业程序的基准，亦可为相同单位的作业参考（平行展开） 检讨与改进 对圈会、步骤、手法及技术等方面做检讨 不掩饰问题，发自内心的自我省思 活动后的残留问题，明确交待处置方法及期限 表达圈今后的自我期许或努力方向 下期活动主题 活动项目 优点 缺点或今后努力方向 主题选定 圈员皆能依自身经验由各个向度提出问题 主题评价时由于给分的范畴太接近，导致有分数相同的情形 活动计划拟定 计划拟定后，全员皆能依预定进度进行各项工作 拟定计划时，未考虑工作量问题，以至于有圈员因品管圈而延迟下班 现况把握 收集数据时与护理部合作愉快 加强对现状的观察及判断力 目标设定 圈员预定目标与院方一致 团队需检视自我期望与能力，向更高的标准挑战 解析 能善用各种QC手法进