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一、单项选择题（分布广） 1.XY理论的提出者是？X理论是人性恶 2.工作分析也称职位分析或岗位分析 3.人力资源管理的基石是工作分析 4.工作分析的主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。 5定编定员的方法（判断） 6.选聘人才的黄金法则是员工匹配 7.心理暗示法 8.心理剧技术 9.职业生涯发展阶段 10.劳动合同的期限 11劳动合同具体条款解读 二、多项选择题（分布广） 1.人力资源的特性？ 2.人力资本的特性? 3.人力资本投资的主要途径？ 4.人力资源管理的职能体现在那几个方面？ 5.人力资源规划的特点及其作用？ 6.人力资源规划与企业战略的关系？ 7.工作分析的方法及其优缺点的区别 8.岗位设计的原则 9.定编定员的原则 10.工作说明书最重要的信息是工作描述和工作规范 11.胜任特征的构成要素P92 12.招聘渠道的选择有哪些？ 13.员工培训的形式 14.心理培训的具体方法 15. 职业生涯分类 16.绩效的性质 17.绩效管理的三个关键环节P175 18.薪酬的分类 19.劳动合同遵循三项根本原则P263 三、简答题 1.何谓人力资源？何谓人力资本，各有何特点？ 2.人力资源管理的角色？ 3.人力资源管理发展的阶段？ 4.XYZ理论的基本内容及其应用 5.人力资源规划的含义？ 6.人力资源外包的作用及其风险分析P41 7.工作分析的作用P51 8.一套工作分析的流程 9.岗位设计的方法及其优缺点 10.岗位评价的4W是？ 11.岗位评价的实施步骤 12.内部招聘与外部招聘各自的优缺点？ 13.出现“三个两”现象时，企业需要考察那几个层面的问题？ 14.企业何时需要心理培训 15.培训需求分析内容 16.员工培训的方法及其各自的优缺点 17. 职业生涯发展的具体步骤 18. 职业生涯管理流程 19. 职业生涯高原的影响因素 20.绩效管理的意义 21.绩效管理的辨析 22.薪酬的功能 23.员工关系管理的具体内容 24.员工关系管理的目标 25.提升员工关系管理的主要途径 26.员工忠诚度管理 27.劳动合同解除的条件 28.人力资源战略规划分为那几个基本步骤? 29.一份工作说明书包含的内容 30.简述绩效管理成功与否的决定因素 31.简述劳动合同的主要内容 32.简述影响企业绩效水平的因素 33. 企业和员工产生劳动争议的主要表现有哪些？ 34.面试有何特点？ 35.简述心理测验的优缺点 四、论述题 1.人力资源规划的基本步骤? 2. 员工招聘的流程的流程及管理 3.招聘的实施过程。 4.胜任特征的结构。 5.员工培训方案设计流程 6.有效的绩效沟通技巧 7.平衡计分卡内容 8.企业薪酬管理体系框架 9.全面薪酬 10.战略性薪酬体系 11.试分析技能薪酬体系的优缺点 12.试述绩效管理的意义 13.招聘过程中有哪些误区，如何解决。 14.试述网上培训相对于传统培训的优缺点 15.试述基于胜任特征的培训需求分析 16.为有效预防劳动争议，具体应该采取哪些措施 17.试分析绩效薪酬的优缺点 18.试述评价中心的优缺点P104-105 五、案例分析题 1.人与岗位、团队、组织相匹配的素质标准 2.绩效管理基本流程 3.KPI设计思路 4.薪酬体系的设计 5.薪酬结构设计内容 案例一.某贸易有限公司是以生产凉茶和氨基酸饮料为主的企业。2011年，公司销售业绩不佳，现公司预对销售部门进行岗位评价，重构其岗位绩效工资制度。 试根据所学内容分析该公司主管部门应如何对其进行岗位评价。 答：P72-74 步骤一，前期准备。 步骤二，成立岗位评价机构。 第三步，事实岗位评价。 第四步，确定岗位评价分値。 第五步，确定岗位评价结果。 案例二.A是一家生产机械设备的企业，产品零件丢失现象严重。另外在过去三个月里，公司已经由于产品质量问题失去了两家重点客户。并且由于员工操作不当，多次出现员工受伤现象。现公司领导决定通过培训来降低员工的出勤率。 请你为其制定一个逐步深化的培训方案。 答:P120-121 1.培训员工的专业知识和正确的价值判断力。 2.培养员工细心认真的工作态度 3.注重企业文化的宣讲和渗透 4.注重员工人格的提升。 案例三.某企业是一家日化用品总代理，其主要就是面向全省市场寻找经销商。但是，2011年该公司销售业绩不佳。经总结发现，业务人员水平参差不齐，80%的销售收入都来自其中20%的业务人员。 试从员工培训的角度分析该公司应该如何对销售人员进行培训，并列出所给方法的优缺点。 答：P134-135 该公司可以选择角色扮演法对员工进行培训。 角色扮演法是。。。。。。 该方法可以进行销售角色模拟，选择教员扮演客户，员工扮演销售角色，教员向员工提出各种难题，使他们能够在模拟的过程中找出