商务礼仪讲解.ppt

乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 /283wzhi/ 社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 /283yl/ 会客入座的礼仪 /283xsyl/ 乘车礼仪 /283wzh/ 共乘电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 /283ty/ /slwyl/ 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 /yh/ 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事： 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 /yhxsyl/ 第四部分总裁总理＼秘书的工作职责一 接听电话，接待来访 起草函电，打印文件，整理信息 保管印信，管理会议 对内协调，对外联络　　　 车辆管理 商务旅行安排 /yhgfwz/ 总裁总理＼秘书的工作职责二 了解老板的个性，容忍老板的缺点，有时替老板承担责任或后果 熟悉老板的亲朋好友和企业重要客户及社会关系，掌握他们与老板的交往深浅程度 接受老板的授权处理有关业务和人事 作为老板的代言人 /yhwz/ 总裁助理＼秘书的职业要求 积极的人生态度 忠诚 良好的人际关系 把握分寸 注重工作效率 自制 /yhbywz/ 职业化能力表现 一般能力： 分类能力 理解能力 沟通能力 表达能力 办事能力 操作能力 应变能力 特别能力： 分析能力 判断能力 策划能力 决策能力 组织能力 协调能力 危机处理能力 /yhyl/ 第五部分　职场潜规则 注意聆听? LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。?　　 INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?　　 SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。?　　 TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接 着上。?　　 EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。?　　 NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。? /yhyljt/ 勇于道歉 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场 中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了， 不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。 将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。 /amyhgw/ 赢得好人缘的八大诀窍?? 尊重别人 乐于助人 心存感激 同频共振 诙谐幽默 大度宽容 诚恳道歉 真诚赞美  /283ylc/ 结束语 四类人ＣＡＩ： 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 老板喜欢哪种类型的人 /yhylc/ 高级总裁助理＼秘书实用教程 　商　务　礼　仪 /wns/ 前　　　言 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质 /wnsyl/ 何为商务礼仪 礼　仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。 /wnsxsyl/