平衡计分卡培训讲义20101020要点.pptVIP

平衡积分卡（BSC）在年度经营目标分解中的运用——2011年年度经营目标分解工具沟通会人力资源部二0一0年十一月四日 1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 员工技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 和谐的工作氛围 快速的学习能力 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。 然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力 总之，平衡积分卡能够： 阐明战略并达成共识； 在整个企业中沟通战略； 把部门和个人的目标与公司战略相联系； 把战略目标与长期目标值和年度预算相联系； 确定并协调战略行动方案； 进行定期和系统化的战略研讨； 获得反馈以便学习和改进。 战略性的平衡记分卡 战略与设想 上图反映出： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标 河北圣雪大成制药有限责任公司2011年战略地图价值链 我公司2011年战略地图草案 成果和驱动指标 成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么（果） 驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。（因） 例如： 成果指标：加快周转时间（业绩指标；数据） 驱动指标：鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。（行动措施） 财务方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 客户方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 内部营运方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 学习和成长方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 衡量指标指标——财务层面 1.财务层面 财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。 （本次不强求枯燥的数据，主要从增加收入、产量、质量、成本、费用、价格等方面考虑） 衡量指标指标——财务层面业绩指标 衡量指标指标——客户层面 2.客户层面 客户所关心的事情有四类：时间、质量、性能和服务、成本。平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能真正反映与客户有关的因素。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户盈利能力、市场占有率、重要客户的购买份额等。 衡量指标指标——客户层面业绩指标 衡量指标指标——内部流程层面 3.内部业务流程层面 战略管理以客户为导向，优异的客户绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，经理必须从内部价值链分析入手，对企业内部进行考察。典型的指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。 衡量指标指标——内部流程层面业绩指标 衡量指标指标——学习成长流程层面 4.学习和成长层面 公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。也就是说，只有通过持续不断地开发新产品，为客户提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和利润，才能壮大发展，从而增加股东价值。 典型的指标有：开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间等。。 衡量指标指标——学习成长流程业绩指标 创新管理战略地图模板 法规与社会战略地图模板 化无形资产为有形成果 满足 顾客 需求 企业内部流程构面 辨别 市场 创造产 品和服务 生产产 品和 服务 递交产 品和 服务 认识 顾客 需求 服务 顾客 创新流程 营运流程 售后服务流程 计分卡的设计 ——将战略图转化为平衡计