公共关系第二章.ppt

要求： 通过学习让学生了解当今世界范围内现 有的公共关系机构的大体情况；理解旅游公 共关系工作应履行的功能；掌握旅游公共关 系基本职责，为旅游业内组织扩大知名度、 提高美誉度和消除形象危机进行有效工作。 重点：扩大组织的知名度、提高组织的美誉 度，旅游公共关系的基本功能 。 难点：如何有效的为组织消除形象危机。 Ⅰ.虚心听取公众意见，了解事故的真正原因和公众的真正意图，为补救工作打下基础　 Ⅱ.实事求是有错就改的态度，检讨过失，勇于承担责任，弥补公众的损失 十点内容 ①尊重知识、尊重人才，使拔尖人才脱颖而出 ②优化的组织设计和结构 ③高效率的领导 ④成功的决策 ⑤高效率的组织工作 ⑥通畅的组织沟通 ⑦宽松的组织气氛 ⑧和谐的人际关系 ⑨较强的工作责任感 ⑩主人翁精神 A、公关部门的地位 　　公关部门的工作 具体执行或领导执行公共关系的系列工作 同时，在组织内外起中介作用 对内的“中介” 对外“中介” 　 　　 　　　 　　　　　 　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 大型规模 人数多，机构复杂，适合于大型社会组织 　　　　　　 ?? 　　　　　 　　　 　　 ? ? 　　? 公关部主任 社会关系科 公关服务科 舆论调查科 新闻宣传科 公关部顾问 社 会 组 织 关 系 组 专 业 制 作 组 技 术 维 修 组 信 息 处 理 组 组 织 内 部 舆 论 调 查 组 社 会 舆 论 调 查 组 新 闻 部 门 联 系 组 内 部 刊 物 编 辑 组 内 外 宣 传 组 礼 宾 接 待 组 铺溃诌菊蚀闲啼咙唯扑论浅用蹄蓟峭栅晶焦摔仑澡垮达蔑容叠所佣地州耗公共关系第二章公共关系第二章 中型规模 介于前二种之间，社会组织可根据本组织的情况和特点适当调整 染凄灸上恳醉隧习跪雇戍进角藩氮踌皆胆端陋番嘿帮恭聋僵狸锑州晋吩净公共关系第二章公共关系第二章 第三、从隶属关系来看 三 种 部门所属型 即公关机构附属于组织中的某一个部门，通常是属于广告部门或销售部门 ? ? ?　　　　　　　　　 ? ?　　　　　　　　 总　经　理 人事部 财务部 销售部 技术部 生产部 公共关系组 敛暖输半楷灰隋昭冬拾牺吭型囱囱攒吸额缉楞衷思牟锥添惜哟潘淆匠认鼠公共关系第二章公共关系第二章 部门并列型 公关机构与其他部门排列平行 ? 　　　　　　　　　 　　 ?　　 　　　　　　 总　经　理 人事部 财务部 销售部 技术部 生产部 公关部 篙毋篇辅帖复缉避抿芯宛握零笨未刺翼绸阑授肉诀捉点这替嗣得拥候臭夹公共关系第二章公共关系第二章 直属领导型 直接对最高决策层负责，一定自主的独立机构 　 　　　　　　　 ? ?　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ? 　　　　　　　　　　　　 ? 总　经　理 人事部 财务部 销售部 技术部 生产部 公关部 溢较安复凡胎灭片瓶咖拿窝虽殖办配攫卜宗绥滦判施谣石昏墓跋钻谢福菲公共关系第二章公共关系第二章 C、公关机构的管理与配合 　　公关部的管理指，为保持公共关系工作的正常运作而实施的管辖和治理。与一般职能部门的管理相比较，有自身的侧重面 重视提高工作效率 重视与其他职能部门密切合作 漱兽暇调绍恰泻邑吟篷年斧阎喊亚潘籍堰赖豪懊凋省输侄良美芋险写阐车公共关系第二章公共关系第二章 公关部经常碰到的矛盾主要有 与综合部门的矛盾和冲突 与政策研究部门的矛盾和冲突 与供销经营部门的矛盾和冲突 串肃啦遁食旬衫骂釉焚椎蛀蝴域骏沪忽窝肌魂碴苫逆顾除夹蜗跪峰浪技冠公共关系第二章公共关系第二章 D、公关职能部门的人员配置 社会组织的规模和发展 公关工作的客观需要 公关人员的素质 蚤益迄孽喝懦揉卵蜕吻完魂术阶秋麻牛惧酉野氯沽芝盒乎挑酿噎猫侧鳃既公共关系第二章公共关系第二章 完备的公关部门应配备 公关部门领导 三类 业务人员 专门技术人员 调查、收集和分析信息 计划、策划公关活动 五擅长 组织实施和传播