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中小型公共图书馆创新服务探究 ——以东阿县图书馆为例 摘要：由于受到信息文化冲击和传统观念的影响，中小型公共图书馆的社会服务如今依然存在服务意识浅薄，服务模式单一等亟待解决的困境。本文从两个方面探讨了东阿县图书馆应如何更新服务理念，优化服务资源，更新服务方式和手段，拓展服务内容和渠道，与时俱进，在新形势下展现出新的活力，更好地发挥东阿县图书馆的社会服务功能。 关键词：中小型公共图书馆；创新；服务理念；服务方式 中小型公共图书馆是普及科学文化知识和提高全民素质的重要场所，作为思想的发源地，它更是精神文明建设、和谐文化社会建设的关键组成部分。近年来随着中央政府不断强化公共文化建设，图书馆越来越受到人们的重视和青睐。自上个世纪末中小型图书馆就普遍开始了从传统图书馆向现代图书馆的转型，目前仍在继续，转型时期的中小型图书馆仍存在很多方面问题，因此探讨新形势下中小型图书馆的发展和创新，对于进一步扩大中小型图书馆的服务范围，把单一的读者服务变为多层次、多角度、多渠道的综合性信息服务具有一定的现实意义。作为东阿唯一的公共图书馆，东阿县图书馆自然要担负起社会教育的重任。因此要促进东阿县的公共文化发展，就要全身心的发挥图书馆社会教育的职能，更新服务理念，合理配置资源，提供更好的服务方式，拓展服务的内容和渠道，完善图书馆的社会服务功能。 1．中小型公共图书馆的特点 中小型公共图书馆是指省级公共图书馆以下的图书馆，一般指县区级图书馆，是我国图书馆体系中的最基层组织。它们在数量和从业人员上，是我国公共图书馆的主力，担负着全国大多数人口的信息服务任务，具有数量大、分布面积广的特点。据相关统计 ，我国中小型图书馆占图书馆总数的84．3％。中小型图书馆担负着为广大人群服务的重任，其重要性不言而喻。加快中小型图书馆的建设步伐，对于普及教育，提高国民素质，推动国家现代化和文化社会建设有着极其重要的现实意义。 中小型图书馆是进行基础教育、培养人才的重要场所，肩负着培养高素质人才的重要责任和使命。图书馆和信息服务机构支持所有人的终身学习，独立决策和文化发展 ，并通过丰富的馆藏和各种媒介，为读者提供指导和学习机会，帮助人们提高受教育程度，增强社会技能。因此，建设中小型图书馆在促进我国实现信息社会化方面有着重要的战略地位。 2．东阿县图书馆的发展现状 我国中小型图书馆事业还处在转型阶段，东阿县图书馆作为一个县级图书馆，其发展存在不少需要进一步解决的问题，例如，服务理念陈旧，服务方式单一、团队整体素质不高等，这导致东阿县图书馆不能充分发挥社会文化教育、传递实用信息、丰富闲暇时间的服务功能。 2．1硬件情况 东阿县图书馆于2012年建立了新馆，馆舍环境有了很大的提高，部分电子设备也进行了更新。虽然也引进了电子图书，安装了共享工程软件，但由于公民素质不高，且没有加之良好的引导，这些现代化的资源的利用率几乎为零。图书馆文献主要还局限于以纸张为载体的印刷型文献，但严重的经费不足，致使文献更新速度缓慢，图书破损，这就直接影响了东阿县图书馆馆藏的质量，也导致了读者用户的流失。读者是图书馆的上帝，失去了读者，图书馆也就失去了存在的必要。许多其他中小型图书馆都因上述原因而面临着大量的读者流失的尴尬局面。 2．2馆员情况 东阿县图书馆工作人员数量少，虽然在学历层次上人员素质比较高，但馆员都不是科班出身，没有受过图书情报学理论的系统教育，知识结构不合理，没有很好的掌握分类学，目录学，版本学，文献学以及工具书的使用，文献信息检索等基础知识。馆员计算机知识水平偏低，网络知识知之甚少，不能完美的胜任为用户答疑解惑的信息咨询工作，当好用户的信息导航员。 2．3服务方式和渠道 东阿县图书馆一直采取读者上门的被动服务方式，即使搬入新馆之前已经把书都录入了电子化系统，建立了自己的网站，但大多数情况下依然以工作人员利用人工手段在馆内进行信息服务，包括文献的流通服务、传统的参考咨询、手工检索等，还没有实现馆际互借，外网借阅等更为人性化的服务。 东阿县新图书馆根据自身条件实行向社会免费服务的优惠政策，免费借阅、免费进行网上查询信息等，降低了图书馆服务的门槛，让绝大多数人平等无碍地走进图书馆共享公共文化资源。在一定意义上这是实现均等化服务目标的最有效途径，但渠道狭隘，不能使惠民政策遍及到社会的每个角落。东阿县图书馆还引进了书目电子查询机，利用OPAC读者可以自由查询想借阅的图书、杂志。 2．4管理模式 “重藏轻用”、“以书为本”的管理模式制约了东阿县图书馆由传统型图书馆向数字化、虚拟图书馆的转型，馆藏利用率低，馆员缺乏工作的积极性。要想促进东阿县文化大繁荣大发展就必须改革这种僵化的管理模式，这也是公共文化改革的大势所趋。 3．促进东阿县图书馆发展的建议 随着