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关于商务礼仪实训课程的报告前言： 商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。?学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。?此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。?接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述礼仪的基本概念：是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。何谓商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的应用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。商务礼仪的准则：认清主客立场、多用商量语气、遵时守信、自尊与尊重他人、避免惊吓他人、尊重他人的隐私。项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪仪容、仪表礼仪头部——仪容的重心眼部：无眼屎眉毛：忌杂乱无章鼻子：忌鼻毛过长耳朵：耳背后注意清洁，耳孔内无耳屎、无耳毛口部：无异物、无异味男士每日剃须、女士注意汗毛手部：指甲不宜过长、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）面部——皮肤的保养为什么要保养皮肤？保养皮肤是保持青春、延缓皮肤衰老的重要手段。保养皮肤可以改善皮肤质地。保养皮肤是面部化妆的基础。服饰：自然得体、简洁大方、色彩协调、简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）化妆技巧：洁面、润肤 隔离 涂敷粉底、定粉妆 扫眼影（绘眼线） 画眉 打腮红 修饰唇部 喷涂香水，美化身体的整体大环境 修正补妆发型修饰仪态礼仪（站、立、坐、蹲等）1.?体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。?2.?体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。3.?站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。?4．坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。?5．走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。?6．蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。?接待礼仪（握手、名片、引领等）（一）见面行礼礼仪1.?握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。?2.?致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。?3.?鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。4.?合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。（二）名片礼仪1．名片的内容：名片的种类、名片的制作。?2．交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。?3．递接名片。?4.商务场合如何交换名片。办公室礼仪（电话、递接、领带、丝巾）电话交际礼仪1.?打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听；打电话时要注意掌握通话时间；打电话的声音要柔和清晰；挂电话要讲求有礼有节。?2.?接电话的基本礼仪：及时接听电话；接电话的声音要热情、清晰明朗；认真做好电话记录；注意挂电话前的礼貌。3.?手机使用的基本礼仪规范。?4.?接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语（二）西装的选择与穿着选择西装以宽松适度、平整、挺括为标准。最重要的不是价格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、裁剪和手工；在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得体而气度不凡；咖啡色一种自然而朴素的色调，比较适合黄皮肤的东方人。三色原则：全套装束颜色不超过三种。三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。三大禁忌： 1、穿西装必须打领带，不可无领带。2、西装上的标签必须拆除。3、穿深色西装不可配白色袜子。用餐礼仪（中餐、西餐）餐刀的正确持法：右手