供电公司廉洁优服质务知识竞赛题.docVIP

平凉供电公司廉洁服务知识竞赛试题库 第一部 必答题（50道） 1.国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指：员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。 2.按照“十项承诺”的要求，供电营业场所应公开什么：电价、电费标准和服务程序。 3.国家电网公司提出的“一强三优”现代公司的发展目标是什么？电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。 4.国家电网的生命线是什么？优质服务。 5.国家电网公司企业精神是什么？努力超越、追求卓越。 6.国家电网公司内质外形建设的内容是什么？ 内强素质，外塑形象 。 7.国家电网供电服务方针是什么？“优质、方便、规范、真诚”。 8.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么？ 满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益 。 9.要真正使客户满意，应该以什么的标准为标准。客户 10.国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。 11.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献。 12.国家电网公司岗位要求什么？诚信守法、防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、秉公用权。 13.廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。 14.廉洁价值取向是什么？求利有道、道重于利。 15.惩防体系中“三化三有”是指什么？企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。 16.“三不指定”具体指内容是什么？不指定设计单位、施工单位、设备供应单位。 17.业扩报装管理“四个原则”是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。 18.国家电网公司企业理念是什么？以人为本，忠诚企业，奉献社会。 19.供电设施计划检修停电，提前几天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前几天送达停电通知书，费用结清后几小时内恢复供电。（7天、7天、24小时）。 20.电力供应与使用双方应当根据什么原则？按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利义务。（平等自愿、协商一致）。 21.“一强三优”中“服务优质”的具体涵义是什么？事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。 22.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以户表改造惠及百姓而要求农民出义务工或收取以资代劳费。请予以解释（农民参与挖杆坑、 栽杆和放线等劳动， 必须由施工单位和农民签订临时用工协议， 现场讲解注意事项及安全工作，按当地劳动市场价格支付临时用工费用， 并按政策规定列入农网工程施工费用中。 23.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准在工程实施过程中以各种借口 吃、 拿、 卡、 要，给农民增添额外负担。请予以解释（各施工队必须自带伙食， 不准施工队接受被改造村社安排的集中供餐或派饭。 不得安排村社组织为施工队收取招待 费、 或多吃少交伙食费。 更不准在施工期间工作人员参与打架斗殴、 聚众赌博、 酗酒闹事等违法乱纪活动）。 24.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以任何借口在工程检验合格并办结相关手续后拖延农户通电时间。请予以解释（县供电企业对户表工程检验合格，并依法与农户签订权责明晰的供用电合同（协议）后，居民客户 3 个工作日 内通电，非居民用户 5 个工作日内通电）。 25.国家电网公司承诺，城市地区供电可考虑不低于多少？居民客户端电压合格率不低于多少？（99.9%、96%） 26.公司2012年专项治理有那几个方面？重大决策部署落实监督检查、车辆清理整顿专项治理、工程建设领域突出问题专项治理、公务接待及会议管理专项治理、常态化开展“小金库”专项治理。 27.公司廉洁文化建设“五有五到位”内容是什么？“有内容、有形式；有载体、有氛围；有办法、有措施；有检查、有考核；有效率、有效果”和“思想到位、认识到位、组织到位、措施到位、考核到位”。 28.公司廉洁文化“五进班组”的“五进”指什么？廉洁教育进班组、廉洁文化活动进班组、廉洁谈话进班组、廉政监督进班组、廉政考核进班组。 29.廉政教育“两平台一阵地”具体内容什么？建立基础教育平台、建立媒体宣传平台，建立廉洁文化阵地。 30.“廉洁文化伴我行”主题活动的主要内容什么？开展“严纪律·促改革”主题教育活动、开展中层干部“勤廉立德”教育、开展“坚守精神家园”党内主题教育活动、开展《立体构建法》宣贯与经验交流活动、开展警示教育主题活动。 31.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风主要评议内容是什么？整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面、治理中梗阻塞问题，优化政务环境方面、加强部门行业自律，维护群众利益方面。 32.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动分那四个阶段？安排部