美妍美妆品质意识培训.pptx

品质意识培训品 质 管 制 教 育一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础二、意识的重要性三、品质—永无止境的追求品质的概念 产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和.品质责任 一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情，它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品质，达成共同的目标。一、品管教育之实施 企业竞争成败的关键在于[人]，因之对一个成功的企业来说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。 企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。 （一）品质意识的灌输 日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教育，终于教育。”品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤起企业全体成员对品质的[重视]，要树立起[品质意识]及[危机意识]。企业危机表现：1、客户的流失。2、市场占有率的下降。3、品质成本的扩大。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。企业品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。 强化员工的[品质意识]，是推动[品质管制]工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的[责任]。品质意识建立过程：观念的改变→个人工作行为的改变 →群体工作行为的改变品质态度 质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态 度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。品质态度功能（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正 ，就会反感，忽视质量工作。（2） 对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 态度有关。（3） 预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视 质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就 会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。（4） 导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天 环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。 质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断 修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。（二）品管方法的训练及导入 在实施品管的过程中，往往会出现很多这样，那样的问题，主要原因在于：1、未导入品管统计手法。（来自训练）2、未建立起明确的检验标准。3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。 （来自训练）（三）全员参与，全员改善 品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一件事，就是对品质负责。（四）训练—稳定与成长的基础意识的重要性。质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。 质量